Teleconseiller H/F France Expert Batiment
Rueil-Malmaison - 92 CDI- 26 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Les missions du poste
Missions principales
Gestion des interactions client :
- Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face).
- Informer les clients sur les produits, services ou offres disponibles.
- Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations.
Résolution des problèmes :
- Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions.
- Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise.
- Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client.
Fidélisation des clients :
- Anticiper les besoins et identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-selling ou up-selling).
- Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée.
- Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise.
Gestion administrative :
- Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour.
- Préparer des rapports d'activité ou des comptes-rendus liés aux interactions client.
Collaboration interne :
- Travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes.
- Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Techniques de vente par téléphone, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Conseiller, accompagner une personne
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Construction d'autres bâtiments
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Rueil-Malmaison - 92
- CDI
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