Chargé de Gestion Courante H/F Groupama Gan Vie
Mérignac - 33 CDDSuper recruteur
- 35 000 - 40 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 12 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En 2021, Le programme PRC (Programme Relation Client) a été lancé par le groupe afin d'être un levier pour contribuer au développement de l'activité et à l'efficacité opérationnelle. Son enjeu majeur est d'améliorer la satisfaction de nos clients, en leur proposant des parcours omnicanaux et fluides. GGvie s'inscrit dans la démarche du groupe, à ce titre la Direction Individuelles de GGVIE lance le Projet Pwie.
Au sein de la Direction de la Transformation et plus particulièrement au sein du service Postes de travail et Flux, dans le cadre d'un CDD de 12 mois, vous aurez un rôle d'assistant(e) d'informatique pour accompagner le suivi de la gestion courante du nouveau poste de travail du gestionnaire.
Rattaché(e) à la Responsable du service Poste de travail du gestionnaire & Flux, vous aurez notamment comme mission d'accompagner les gestionnaires dans l'utilisation du nouvel outil, en réalisant le premier niveau de résolution des incidents. Vous agirez comme le point de liaison entre les pôles opérations et le projet pour garantir un bon niveau de service du nouvel outil.
Vous aurez donc en charge :
- Gestion des incidents : Assurer la réception des incidents, le suivi et le reporting des incidents signalés par les utilisateurs, identifier les causes de dysfonctionnement de premier niveau, documenter les incidents dans un outils de gestion des tickets.
- Résolution et coordination : Apporter des solutions rapides et adaptées aux incidents courants, escalader les problèmes complexes aux équipes techniques compétentes, suivre les délais de résolution pour garantir le respect des SLA.
- Amélioration continue : Analyser les tendances des incidents récurrents pour proposer des actions préventives, contribuer à la mise à jour des documentations techniques et des bases de connaissances pour les utilisateurs, participer à l'optimisation des processus de gestion des incidents.
- Support utilisateur : Assurer un support de proximité pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil - Reporting et communication : produire des rapports réguliers sur les incidents clés (nombre, temps moyens etc.), informer les utilisateurs de l'état des incidents critiques et des solutions mises en place.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Création de votre espace candidat.
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Dépôt de votre CV : l'offre vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Postulez !
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Analyse de votre candidature par un consultant Emplois Carrières Groupama Gan Vie.
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Préqualification téléphonique (selon le poste) : premier échange sur votre projet.
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Entretien individuel RH / Questionnaire Papi : échange pour en savoir plus sur vous.
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Test Voltaire : il s’agit d’un test d’orthographe.
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Entretien opérationnel métier : pour échanger sur votre projection sur le poste.
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Retour sur votre candidature suite aux entretiens.
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Votre candidature est retenue ? Bienvenue chez GGVie !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous avez envie de faire grandir vos compétences...... au sein d'un service plein d'ambitions ? Vous avez une formation supérieure (Bac +2/3) et vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans la gestion d'incidents ou le support applicatif ?
Idéalement, vous êtes familier avec l'assurance vie. Vous êtes doté de solides compétences en communication pour échanger efficacement avec des interlocuteurs techniques et métier.
Compétences techniques attendues :
- Bonne connaissance des outils de gestion de tickets : JIRA, Service Now
- Notion en diagnostic technique Qualités recherchées
- Capacité d'analyse et de résolution de problème
- Sens de l'organisation et de gestion des priorités
- Excellentes compétence en communication, à l'oral comme à l'écrit.
Vous vous reconnaissez dans tout ça ? Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer.
Raisons de nous rejoindre
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Salaire fixe sur 13 mois
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Intéressement
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CET monétisable
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Epargne Salariale avec abondement
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Télétravail avec compensation financière
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Horaires flexibles
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Selon profil 27 CP et 19 RTT
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Tickets Restaurants ou restaurant d’entreprise selon les sites
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Remboursement 50% de l’abonnement transports
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Avantages comité d’entreprise
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Avantages collaborateurs sur les produits du groupe
-
Mutuelle, régime complémentaire et surcomplémentaire santé
Bienvenue chez Groupama Gan Vie
Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?
Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.
Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.
Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.
Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.
Et vous dans tout ça ?
Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.
Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.
Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
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