Technicien Service DeskCode Métier 35L30 H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Technicien(ne) service desk - DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION

Traiter et organiser l'ensemble des informations administratives du service informatique de la direction commune, centraliser les demandes des utilisateurs, assister les utilisateurs pour les problèmes liés aux connexions métiers et participer aux tâches d'exploitation quotidiennes du service informatique de la direction commune.

Conditions d'exercice :
Responsable hiérarchique : Responsable du système d'information de la direction commune.
Organisation du service informatique : service ouvert quotidiennement du lundi au vendredi entre 08h30 et 17h30.
Formation : 3 mois assurée par tutorat d'un technicien du service informatique.
Lieux d'exercice de l'activité : service informatique : Hôpital de CHATEAUDUN
Déplacements ponctuels sur les sites de la direction commune (CH LA LOUPE, CH NOGENT LE ROTROU)
Astreintes informatiques pour la direction commune

MISSIONS particulières
Assistance administrative :
- Accueil téléphonique et messagerie électronique : réception, orientation et traitement des appels et messages
- Suivi des contrats de maintenance
- Suivi des factures
- Suivi des demandes de devis
- Suivi des commandes
- Gestion des agendas du service informatique

Assistance utilisateurs :
- Assistance utilisateur de premier niveau
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
- Diffusion des documentations et évolutions des logiciels métiers auprès des référents fonctionnels

Exploitation informatique :
- Suivi du SAV avec les fournisseurs
- Suivi des agents entrants et sortants
- Suivi des étudiants
- Suivi des intérimaires et vacataires
- Organisation des revues de droits
- Gestion des entrées/sorties du parc matériel
- Suivi des dépannages petit matériel (écran etc.)
- Suivi des sauvegardes
- Suivi des passerelles (EAI Antares)
- Suivi des mises à jour anti virales
- Gestion de la réforme du matériel
- Suivi des accès hotliners éditeurs
- Déploiement et suivi de mises à jour ponctuelles sur le parc informatique

COMPÉTENCES PARTICULIERES
Compétences :
- Diplôme de niveau IV souhaité
- Maîtrise de l'outil informatique
- Première expérience dans un poste similaire

Qualités :
Garantir discrétion et respect du secret professionnel
Savoir s'adapter et évoluer
Avoir un esprit d'équipe / de diplomatie
Faire preuve d'organisation en sachant hiérarchiser les missions
Être capable d'autonomie
Être capable de remettre en cause ses pratiques
Avoir un esprit d'ouverture
Avoir une bonne expression orale et écrite

Contraintes liées au poste :
Sollicitations extrêmement fréquentes
Multiplicité et diversité des tâches au quotidien