Consultant CRM - Malakoff H/F Opensuccess

Détail du poste

Opensuccess recherche pour son client,

Un Consultant CRM H/F
Poste à pourvoir en CDI à Malakoff (92)
Télétravail flexible et horaires flexibles

En tant qu'expert(e), vous travaillerez interviendrez sur des projets stratégiques et complexes, en collaboration avec les décideurs métiers et les équipes techniques.

Vos missions :

Vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre des stratégies CRM chez nos clients, en apportant votre expertise et votre capacité à piloter des projets d'envergure :

Définition stratégique : Concevoir une approche sur mesure en collaboration avec les parties prenantes client, en alignant leurs besoins métiers avec les meilleures pratiques CRM et les capacités de la solution.
Pilotage et déploiement : Superviser et assurer le bon déroulement des projets CRM, du cadrage à la mise en production.
Configuration avancée : Paramétrer la solution en intégrant des automatisations et des fonctionnalités adaptées aux enjeux métiers du client.
Formation et accompagnement : Former et coacher les futurs utilisateurs et administrateurs pour garantir l'adoption et l'efficacité de la solution mise en place.
Reporting et analyse : Suivre la performance des projets et analyser les résultats des actions mises en oeuvre dans le CRM.
Relation client et accompagnement stratégique : Assurer un rôle de conseil, piloter les demandes des clients et les accompagner dans l'évolution et l'optimisation de leur solution CRM.
Production de livrables et documentation : Rédiger des supports clairs et complets pour faciliter la compréhension et l'adoption des solutions par les équipes clientes.

Profil recherché :

- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de projets ou l'implémentation de CRM, idéalement sur des solutions leaders du marché (HubSpot, Salesforce, Dynamics, etc).

- Vous avez déjà mené des projets CRM d'envergure, avec une approche méthodologique structurée.

- Leadership et pédagogie : Vous êtes capable d'accompagner les équipes clients et internes avec un rôle de mentor et de formateur.
Notre client est spécialisée dans le secteur de l'éducation depuis 15 ans et accompagne la transformation digitale des établissements du supérieur en leur apportant les meilleures solutions technologiques et digitales pour optimiser leur gestion