Responsable Qualité des Services Solidaires H/F Toit du Phénix
Paris - 75 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le Toit du Phénix est une entreprise dédiée à l'hébergement d'urgence, oeuvrant pour offrir des solutions solidaires et innovantes aux populations précaires. Forts de notre engagement envers la qualité et l'amélioration continue, nous collaborons étroitement avec des associations pour améliorer la qualité de vie des bénéficiaires au sein de nos établissements. Notre vision est de devenir le leader en matière d'hébergement d'urgence, en mettant l'accent sur l'innovation, la solidarité, et la durabilité.
Mission principale
Améliorer en continu la qualité des services proposés par Le Toit du Phénix, en veillant à l'application des standards qualité sur l'ensemble des sites, en collaborant efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes (associations), et en contribuant aux projets d'outils numériques pour simplifier la gestion de la qualité.
Responsabilités et tâches :
Qualité terrain, suivi et stratégie
- Définir et améliorer les standards de qualité, en accord avec les bonnes pratiques du secteur.
- Se rendre régulièrement sur les sites pour évaluer la qualité des services, vérifier l'application des standards, et proposer des améliorations concrètes.
- S'assurer que les problèmes signalés sont bien résolus.
- Coordonner les audits qualité internes et externes, et mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer les résultats obtenus.
- Contribuer à la conception d'outils numériques pour améliorer le suivi de la qualité.
Relation avec les associations partenaires
- Être l'interlocuteur privilégié des partenaires sur les questions de qualité des services.
- Recueillir et analyser les retours des partenaires pour identifier les axes d'amélioration.
- Proposer des plans d'action pour améliorer la satisfaction client, en collaboration avec les équipes concernées.
Coordination interne et suivi opérationnel
- Accompagner les équipes internes (agents de ménage, médiateurs, agents polyvalents) pour garantir une application cohérente des standards de qualité.
- Organiser des rencontres régulières sur le terrain pour s'assurer de la bonne compréhension et de l'application des procédures.
- Collaborer étroitement avec le Directeur des opérations pour signaler les dysfonctionnements observés sur site et s'assurer de leur résolution.
Formation et accompagnement terrain
- Élaborer et animer des programmes de formation pour renforcer les compétences qualité des équipes.
- Effectuer des séances de sensibilisation directement sur le terrain (coaching, accompagnement in situ).
Reporting et communication
- Transmettre des rapports clairs et réguliers sur la qualité des services.
- Remonter les problématiques liées aux fournisseurs sans intervenir directement dans la gestion des interventions.
Formation :
- Diplôme de niveau Bac +5, en management, en qualité, en organisation. Ouverts à des formations différentes, notamment sciences humaines, sciences politiques, etc.
- Certifications en gestion de la qualité (ex : ISO 9001, Six Sigma) serait un plus.
Expérience :
- Expérience avérée en gestion de projets qualité idéalement dans les secteurs de l'hébergement, de l'hospitalité ou des services.
- Expérience terrain fortement recommandée (visites de sites, audits qualité, etc.).
Compétences
- Capacité d'analyse, de synthèse et de reporting.
- Bonne maîtrise des outils collaboratifs (Office 365, SharePoint).
- Connaissance des normes HACCP, sécurité incendie et hygiène.
- Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et diplomatiques.
- Sens de l'écoute, capacité à fédérer les équipes autour des objectifs qualité.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Démarche qualité, Gestion de projet, Gestion du temps, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Assurer une formation continue pour le personnel, Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires, Développer et gérer des relations interpersonnelles, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Garantir l'entretien et faire respecter les obligations réglementaires relatives à la maintenance des locaux, Gérer la communication interne et externe, Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Veiller au respect des normes sanitaires et sociales
Langues : Français exigé
Permis : A - Moto souhaité, B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
40 700 € / an 3 392 € / mois 22,36 € / heureSalaire brut estimé
49 500 € / an 4 125 € / mois 27,20 € / heureEstimation haute
63 200 € / an 5 267 € / mois 34,72 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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