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Agent Service Clients H/F Stef Transport Boulogne

Hauts-de-France

CDI

Résumé de l'offre

25 000 € / an
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Au coeur du service client de notre filiale spécialisée dans les produits de marée, STEF Transport Boulogne, nous recrutons un agent service client H/F en CDI.

Votre Rôle ?

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous :
- Êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
- Avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
- Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
- Agissez, si besoin, selon les instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
- Assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges
- Recueillez, scannez, traitez l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service,
- Êtes force de proposition dans la mise en oeuvre d'actions amélioratrices des processus exploitation en filiale

Votre profil ?

Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous maitrisez les outils informatiques et notamment le Pack Office.
Vous êtes de préférence diplômé(e) d'un Bac ou Bac +2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
La pratique de l'anglais est exigé.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Agent Service Clients H/F

Stef Transport Boulogne

Hauts-de-France
CDI

Publiée le 25/03/2025 - Réf : 189ZJBC

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

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Intérim

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Indépendant

Franchise

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