Adjoint au Responsable de l'Assistance de Proximité- Chef de Projet MOA Si Infogerance H/F Ministères éducation jeunesse sports enseignement supérieur recherche
Paris 7e - 75 CDI- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Vous souhaitez oeuvrer à l'efficacité de nos agents et contribuer à leur satisfaction ? Rejoignez nos équipes et devenez notre nouveau(lle) chef(fe) de projet MOA.
Le guichet de services A.lo, assuré par le prestataire d'infogérance, est une composante essentielle de la DAC, dont les fondamentaux sont l'accueil, la qualité de service, l'écoute, l'accompagnement et la réactivité. A.lo propose une prise en charge multimodale en assistance sur site, par ouverture de tickets en ligne et un accueil téléphonique.
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Adjoint au responsable de la proximité, rattaché(e) au pôle de la proximité du site de Grenelle, sous la direction de l'adjoint à la cheffe de bureau, vous exercerez vos activités selon deux axes principaux : le pilotage du centre de services et la gestion de la connaissance. A ce titre, vous exercez le management fonctionnel des équipes de l'infogérant dans ces deux domaines, soit 4 techniciens et 3 responsables.
Dans le cadre du pilotage du centre de services, vous organisez et supervisez l'amélioration continue des activités de support (délégation, shift left, communication) et pilotez la relation avec le prestataire qui réalise l'activité.
Vous assurez la révision régulière des consignes utilisées par le centre de services pour répondre de manière efficace et précise aux demandes, en collaboration avec le pôle proximité et le pôle applicatif.
En tant que facilitateur, vous êtes en charge de la gestion de la relation utilisateurs, (gestion des incidents et des demandes de service) et participez à la communication sur les incidents et projets de la délégation.
Enfin, vous élaborez et entretenez les outils de pilotage, la matrice de risque, la performance des services délivrés et le système de management.
Dans le cadre de vos missions de gestionnaire de la connaissance, et dans une approche ITIL, vous participez au processus de validation et à l'actualisation de la documentation technique et fonctionnelle et des fiches utilisateurs produites par le prestataire d'infogérance. Vous analysez les données d'utilisation de la base de connaissances et les retours utilisateurs pour proposer des améliorations pour optimiser la pertinence et l'utilité des contenus.
Enfin, en lien avec le responsable de pôle, vous participez à la mise en place et au pilotage de projets transverses.
Le profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'une formation d'ingénieur(e) en système d'information ou équivalente.
Vous détenez une expérience significative en management d'équipe et en pilotage de projets et bénéficiez d'un savoir-faire en support utilisateurs et en gestion de la relation client.
Vous avez une bonne compréhension de l'environnement poste de travail, une maîtrise des outils de pilotage de l'activité et une appétence pour la transformation numérique. Une connaissance ITIL est souhaitée.
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Vous êtes apte à travailler de manière transverse dans une démarche d'amélioration continue.
Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre ouverture d'esprit et votre communication.
Si vous avez le sens du service et souhaitez intégrer un bureau aux missions essentielles et transverses, ce poste est fait pour vous !
Infos complémentaires
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Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
47 000 € / an 3 917 € / mois 25,82 € / heureSalaire brut estimé
53 500 € / an 4 458 € / mois 29,39 € / heureEstimation haute
60 000 € / an 5 000 € / mois 32,97 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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