Chargé de Projet Billetterie et CRM H/F Ministère de la Culture - Liberté, égalité, fraternité
Paris 19e - 75 CDI- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Missions
Au sein du Département du développement de la fréquentation et de la relation visiteurs et placé sous l'autorité du chef de pôle billetterie-CRM, le/la Chargé(e) de projet billetterie et CRM est amené(e) à réaliser les missions qui lui sont confiées en autonomie, en lien avec les chef(fe)s de projet, en associant autant que de besoin les équipes du département, des directions, missions du CMN et celles des monuments de l'établissement.
La/le Chargé(e) de projet billetterie et CRM accompagne les équipes dans :
- Le déploiement de la solution de CRM E-Deal dans les directions du siège et dans les monuments, en lien avec la cheffe de projet CRM (invitation, planning, compte-rendu...)
- La mise en place de procédures et de documentations dans l'utilisation de la solution de CRM e-deal à destination des Directions du siège et des Monuments.
- La formation, l'assistance technique et fonctionnel aux utilisateurs et l'expertise dans l'utilisation de la solution CRM E-deal
- Le paramétrage des séances de visites datées et horodatées sur les outils de billetterie GTSv5 et GAT3
- La formation, l'assistance techniques et fonctionnels aux utilisateurs et l'expertise dans l'utilisation des outils de billetterie GTSv5 et GAT3
- La gestion de l'abonnement Passion Monument (Paramétrage, SAV technique...)
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Activités principales
Déploiement du CRM en lien avec la cheffe de projet et le chef de pôle :
- Mise à jour du planning projet et rédigez les compte-rendu de réunion
- Conduite du changement auprès des équipes sur la mise en place du CRM
- Formation des utilisateurs à la solution CRM
- Rédaction des supports de formations et des procédures d'utilisation de la solution CRM
- Rédaction de cahier des charges nécessaires à l'évolution de l'outil
- Animation du Club utilisateurs des Référents CRM en lien avec l'apprenti du Pôle Billetterie et CRM
- Reporting des tableaux de bord et des indicateurs sur le suivi du déploiement du CRM
- Reprise des données contacts du siège et des monuments dans le CRM
Paramétrage billetterie :
- Paramétrage de l'offre de billetterie sur les outils GTSv5 et GAT3
- Accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques de mise en ligne et de paramétrage
Gestion de Passion Monument :
- Traitement des demandes des adhérents de Passion Monuments (Edition des cartes d'abonnement)
- Gestion du SAV technique en lien avec la responsable projet métier de Passion Monuments
Assistance aux projets du Pôle billetterie et CRM :
- Vous participez à la mise en place de nouvelles fonctionnalités billetterie, e-billetterie et CRM dans les monuments.
- Vous travaillez en mode projet en gérant et anticipant les risques et les aléas d'un projet au travers d'indicateurs de suivis et de planning projet.
- Vous contribuez au parangonnage/veille technologique sur les pratiques et les fonctionnalités billetterie, e-billetterie et CRM - tout en étant force de proposition pour l'amélioration des outils
Le profil recherché
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, application de gestion...)
- Administration et paramétrage des outils informatiques
- Suivi et réalisation des tests fonctionnels
Savoir-faire :
- Capacité à former sur les utilisateurs sur le CRM
- Capacité à convaincre, force de persuasion, pédagogie
- Savoir être autonome dans la gestion de son périmètre d'activité
- Savoir travailler de manière transversale et en équipe
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Savoir-être :
- Capacité d'écoute et d'accompagnement aux usagers
- Aptitude rédactionnelle et aisance orale
- Sens de la communication, pédagogie et aptitude au travail en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur et organisation
- Charisme, réactivité, dynamisme, créativité
- Sens du service public
Infos complémentaires
Non renseigné
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