Technicien Helpdesk Viatrajectoire - 2025-003 H/F Ministère des Solidarités et de la Santé
Toulouse - 31 CDI- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk ViaTrajectoire en charge d'assurer la prise d'appels téléphoniques utilisateurs.
Les missions
Rattaché(e) au responsable du centre de services, vous serez amené(e) à :
- Assurer la prise des appelstéléphoniquesutilisateurs en heures ouvrées ou en astreinte, ainsi que le traitement des demandes reçues par mail ou par le portail : support N0 et N1
- Résoudre les incidents par prise en main à distancesi nécessaireet assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail ainsi que les solutions de mobilité
- Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance
- Escaladerles demandes de niveau 2 aux personnes compétentes
- Enregistrerles demandes etles comptes-rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents(JIRA Services Management) et alimenter/exploiter les procédures gérées sous l'outil Confluence
Le profil recherché
De formation Bac +2, vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et idéalement dans le secteur médical. Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre sens du service et du résultat.
Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et possédez d'excellentes compétences relationnelles.
En rejoignant notre équipe, vous intégrerez un environnement stimulant, où vos qualités et votre engagement feront la différence !
Infos complémentaires
Non renseigné
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Toulouse
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
27 999 € / an 2 333 € / mois 15,38 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Toulouse - 31
- CDI
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