Service Delivery Manager - Anglais H/F E-Quadra
Paris - 75 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Rejoignez ce groupe agro-industriel français, fondé en 1983 et spécialisé dans l'alimentation humaine et animale, ainsi que dans les secteurs de l'énergie et de la chimie renouvelable. Avec des marques emblématiques, l'entreprise valorise les productions nationales d'oléagineux et de protéagineux. Présente dans 19 pays, elle emploie plus de 7 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros en 2023. Son siège est basé à Paris.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, en tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge de :
- Suivre le contrat et maintenir la relation avec le manager de l'équipe prestataire responsable de la TMA de l'application SAP,
- Piloter l'amélioration continue des processus, outils et méthodes pour optimiser le support niveau 2 au sein de la DSI,
- Suivre et analyser les indicateurs (KPI) et veiller au respect des SLA avec le prestataire,
- Activer les plans d'actions internes et externes pour améliorer la performance du support,
- Optimiser le pilotage TMA, analyser les écarts KPI/SLA et proposer des solutions correctives en coordination avec les équipes Business Solutions,
- Documenter et mettre à jour les processus et outils de support, et organiser les comités TMA ainsi que les actions d'amélioration.
Vous êtes une personne :
- Titulaire d'un Bac +4/5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire,
- Avec environ 10 ans d'expérience au sein d'une DSI, idéalement dans un groupe international ou chez un prestataire de services informatiques avec gestion de clients à l'international,
- Ayant au moins 2 ans d'expérience en pilotage de prestataires sous contrat de support et maintenance applicative.
Vous disposez également de :
- Un niveau d'anglais professionnel,
- Une maîtrise des processus ITIL et la connaissance d'un ERP,
- Une expertise sur les outils de gestion ITSM, idéalement ServiceNow,
- De bonnes notions des processus de gestion d'incidents et de problèmes.
Votre personnalité et votre motivation seront des atouts majeurs pour ce poste.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Langues : Anglais exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
38 500 € / an 3 208 € / mois 21,15 € / heureSalaire brut estimé
50 000 € / an 4 167 € / mois 27,47 € / heureEstimation haute
65 000 € / an 5 417 € / mois 35,71 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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