Chargé ADV - SAV H/F Acilyon
Lyon 3e - 69 CDI- 2 300 - 2 400 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à chocolat et caves à cigares. Depuis 20 ans, l'équipe d'experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l'étranger.
https://www.ma-cave-a-vin.fr/
Nous proposons un poste en CDI à temps plein en tant que Chargé(e) ADV/SAV dès que possible.
Missions confiées :
- Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients
- Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et s'assurer de la disponibilité des produits et services
- Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc
- S'assurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème
- Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone
- Ouvrir les dossiers litige transporteur et les gérer jusqu'à leur résolution
- Vérifier et valider les contrats de garantie
- Gérer les droits de rétractation des clients
Exigences du poste :
- Excellent relationnel
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
- Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps
- Persévérance dans les situations problématiques
- Pratique de l'anglais courant exigée
Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaire
Rémunération :
- 2400 € bruts mensuels
Date de prise de poste : dès que possible
Type de poste : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Gestion des commandes et des inventaires, Traitement des commandes, Administrer une vente E-commerce, Gérer les stocks, Organiser le traitement des commandes, Organiser une livraison, Utiliser les outils numériques
Langues : Anglais exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Acilyon
Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à chocolat et caves à cigares. Depuis 20 ans, l équipe d experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l étranger.
- Lyon 3e - 69
- CDI
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