2 Postes de Conseiller-Ère Clientèle Luxe Allemand Bilingue H/F Pôle Emploi
Paris - 75 CDI- 28 000 - 30 000 € / an
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Votre rôle :
En tant que conseiller.e clientèle trilingue, votre mission consiste à apporter un soutien aux produits de l'entreprise en interagissant avec les clients, en comprenant leurs besoins et en y répondant - en allemand, anglais et français.
Vous travaillerez du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, pour un total de 35 heures par semaine, avec deux samedis travaillés par mois.
Vos missions comprennent :
- Agir en tant qu'ambassadeur de la marque
- Assurer une expérience client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, chat en ligne et e-mail, avec une approche « orientée client »
- Maîtriser et respecter les standards et les directives d'excellence en e-commerce et retail de la marque
- Maîtriser et respecter l'étiquette et les normes de langage de la marque dans toutes les communications clients
- Maîtriser les produits et l'identité de la marque
- Garantir une expérience client unique et personnalisée
- Faire remonter la voix du client pour soutenir un processus d'amélioration continue de l'expérience client et contribuer à la stratégie du groupe
- Comprendre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI)
À propos de vous :
- Maîtrise des langues suivantes : allemand (langue maternelle/bilingue), anglais, français
- Sensibilité pour le secteur du luxe et de la cosmétique
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Ce que nous vous offrons :
- Vous évoluez dans le secteur du luxe au sein d'une entreprise renommée
- Vous avez la possibilité d'utiliser vos compétences linguistiques au quotidien
- Vous bénéficiez de conditions de travail flexibles, y compris la possibilité de travailler à domicile.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Langues : Allemand exigé, Anglais exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
- Paris - 75
- CDI
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