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Chargé de Support Outils Métiers Groupe H/F Opteven Assurances

Villeurbanne - 69

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations recrute un(e) Chargé(e) de support outils métier en CDI au sein du service de Gestion des Garanties, qui assure le traitement des dossiers de garantie Panne Mécanique et Entretiens et le suivi de la relation client tout au long de sa gestion.
Le/la Chargé(e) de Support Outils Métier est responsable du suivi et de la maximisation de la disponibilité des outils métier, du pilotage de la résolution des incidents, et participe à l'évolution des outils, en lien avec la Direction des Systèmes d'Information, au service des équipes opérationnelles en France et dans les filiales internationales en Europe.

Ses missions seront les suivantes :

- Proposer la feuille de route et piloter l'évolution des outils métier pour les opérations de garantie groupe
- Être le référent métier de votre périmètre auprès de notre Direction des Systèmes d'Information
- Participer au développement de solutions en lien avec la DSI, collecter et exprimer les besoins métier, suivre leur conception et réalisation, effectuer/superviser les tests pré-lancement
- Assurer le support opérationnel à l'utilisation des outils métier et veiller à la bonne administration des données de base utilisées dans la gestion des dossiers
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Formation et Qualité pour contribuer à la diffusion des connaissances en France et dans les filiales internationales
- Participer aux projets de la Direction et contribuer aux projets transverses de l'entreprise, anticiper leurs impacts sur les opérations et accompagner le changement

- Identifier les besoins et des demandes d'évolution de notre logiciel interne et des outils de gestion opérationnelle et proposer une feuille de route
- Coordonner la collecte des besoins métiers, les analyser, les prioriser, les traduire en besoins fonctionnels afin de disposer d'une vision consolidée de l'ensemble des sollicitations SI de votre périmètre
- Concevoir, animer les ateliers d'expression des besoins des utilisateurs, les documenter, avec pour objectif de mesurer les critères tels que la valeur ajoutée, les risques et impacts métier des demandes d'évolution de notre outil

- Suivre et participer au traitement et à la conception des solutions SI, maintenir le backlog des demandes d'évolutions à jour
- Définir les scénarii de tests fonctionnels et réaliser/superviser les recettes avant la mise en production et contribuer à la validation de ces tests pour le métier (GO/ No GO selon leur résultat)
- Concevoir et mettre à disposition les supports explicatifs relatifs aux évolutions des outils métiers
- Préparer et mettre à disposition les informations dans le cadre de l'instance de suivi des évolutions et participer aux revues de pilotage
- Représenter le service dans les instances de priorisation des évolutions (Comité SI, équipes projets.), participer / organiser des points de suivi des évolutions en cours pendant leur développement et mise en production

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché :

Titulaire d'un Bac +3 minimum, avec une spécialisation en développement informatique de gestion.
Une expérience en gestion de projet d'au moins 3 ans est indispensable.et avoir occupé un poste similaire pendant au moins trois ans.
La maîtrise des outils collaboratifs, notamment Microsoft Teams, est indispensable.
Vous disposez d'une aisance à passer d'un langage technique à un langage compréhensible par les utilisateurs est également requise.
Les compétences et qualités essentielles pour ce poste incluent la rigueur, la méthode et un esprit analytique développé.
Un niveau d'anglais opérationnel est nécessaire, et la maîtrise d'une autre langue européenne constitue un atout supplémentaire.
Le candidat (e) doit faire preuve de curiosité technique et d'aisance avec les outils informatiques.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyser des données techniques pour optimiser les processus, Concevoir et gérer un projet, Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles, Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire, Recenser les besoins du commanditaire

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres assurances

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Bienvenue chez Opteven Assurances

Société indépendante comprenant 850 collaborateurs et représentant 262 millions d Euros de chiffre d affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l automobile et de l assurance.

Chargé de Support Outils Métiers Groupe H/F

Opteven Assurances

Villeurbanne - 69
CDI

Publiée le 24/03/2025 - Réf : 189YZVK

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