Réceptionniste de Camping H/F Mairie
Hauteville-sur-Mer - 50 CDD- 12,04 - 14 € / heure
- 🕑 2 mois
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
MISSIONS
Principales Accueillir le client en 2 langues (français, anglais)
Accueil téléphonique de la clientèle
Facturation, encaissements, formalités
Dispenser les informations relatives aux services du camping et aux hébergements
Informer les clients des prestations et événements internes au camping
Dispenser des informations pratiques et touristiques
Assurer la vente et l'encaissement de services et produits annexes
Missions ponctuelles Gestion des emails
Prise en charge des accidents
Gérer les réclamations clients et les communiquer à son supérieur hiérarchique
Gérer les litiges clients
Etats des lieux des lodges
COMPETENCES
Connaissances théoriques et savoir faire Connaissance des techniques d'accueil
Maîtrise des techniques de vente
Maîtrise des outils bureautiques informatiques (logiciel plein air)
Connaissance des activités touristiques et de la région
Maîtrise de la langue anglaise
Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client
Connaissance de base en comptabilité (facturation / encaissement)
Savoir-être : comportement, attitudes, qualités humaines A l'écoute de la clientèle
Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
Avoir le sens des responsabilités
Aimer travailler en équipe
Sens du contact avec le client
Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
Autonomie
Présentation personnelle soignée
Capacité de résistance aux situations de stress
CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE
Lieu Camping
Horaires Suivant planning mensuel - 151H67/MOIS
Relations fonctionnelles Relations constantes avec la responsable des services
Contraintes Amplitudes horaires
Moyens mis à disposition Matériel bureautique
Avantages liés à la collectivité Traitement indiciaire de la fonction publique territoriale
Profil du poste Formation :
BAC TOURISME
BTS TOURISME
Expérience professionnelle :
Expérience souhaitée en réception camping ou en accueil clientèle
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Bac Pro métiers de l'accueil, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Hauteville-sur-Mer - 50
- CDD
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