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Téléconseiller H/F Caisse Primaire Assur Maladie

Labège - 31

CDD

Résumé de l'offre

1 808 - 1 809 € / mois
🕑 4 mois
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

La CPAM de la Haute-Garonne recrute 12 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services
Localisation : Labège
Date prise de fonction : 5 ou 12 mai 2025
Contrat : CDD 4 mois
Temps plein : 39h + RTT 1808 € brut mensuel+prime téléphonique de 15 %
13ème mois, primes (sous conditions), mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, Comité d'Entreprise
Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30+30 mn de pause rémunérées/jour
forfait mobilité durable
Date limite des candidatures : 06 avril 2025

Vous cherchez une mission qui a du sens, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !
Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) : https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn\_I

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
Traiter des appels entrants et sortants des assurés
Répondre de façon claire, fiable aux assurés en étant à leur écoute
Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office
Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins
Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (Ameli, mon espace santé)
Traiter des actes administratifs de back office.

Ce travail vous correspond si vous :
Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine
Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication
Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts
Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse
Savez argumenter vos décisions
Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail
Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome
Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients
Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur
Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
On vous reconnaît pour :
votre sens de l'organisation et votre rigueur
vos qualités rédactionnelles
votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité

Formation souhaitée Bac +2 administrative ou technologique Expérience souhaitée relation client

Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé. Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention\_information\_offre\_poste\_120721.pdf
Sans retour de notre part d'ici le 24 avril 2025, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.
Processus recrutement : un entretien+tests avec les responsables

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Conseiller, accompagner une personne, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service, Utiliser les outils numériques

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Bienvenue chez Caisse Primaire Assur Maladie

Acteur incontournable de la santé en France, partenaire local de 9500 professionnels de santé, employeurs et de plus d un million d assurés sociaux, la CPAM de Haute-Garonne est une entreprise de droit privé chargée d une mission de service public de plus de 1000 salariés.
Soucieuse et porteuse de valeurs telles que la solidarité, le partage, l entraide, nos missions principales sont de faciliter l accès aux soins, réguler les dépenses de santé, mettre en oeuvre des programmes de prévention.

Téléconseiller H/F

Caisse Primaire Assur Maladie

Labège - 31
CDD

Publiée le 24/03/2025 - Réf : 189ZJVZ

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