Technicien Support N2 Informatique H/F TAKOMA
Seine-Saint-Denis - 93 CDISuper recruteur
- 36 000 - 38 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de son service support, l'entreprise recherche un Technicien Support de niveau 2 spécialisé dans la gestion d'incidents complexes liés aux infrastructures d'informations voyageurs. Le candidat interviendra en assistance technique avancée afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu aux utilisateurs finaux et aux maîtrises d'ouvrage.
Missions principales :
Support aux utilisateurs :
Assurer le support technique niveau 2 pour la maintenance des équipements d'informations voyageurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur les systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et logiciels métiers.
Traiter les escalades du support niveau 1, assurer le suivi jusqu'à la résolution et documenter les interventions dans les outils de ticketing.
Administration et maintenance :
Gérer, configurer et assurer la maintenance des équipements (afficheurs, postes opérateurs, serveurs, switchs, etc.).
Participer à l'amélioration des performances et à la sécurité des infrastructures.
Gestion de projets :
Contribuer aux projets d'évolution et de déploiement des infrastructures.
Collaborer avec les équipes projets pour intégrer de nouvelles solutions ou technologies.
Rédiger la documentation technique et procédures associées.
Veille technologique et amélioration continue :
Assurer une veille technologique sur les nouvelles solutions IT/Télécom.
Proposer des améliorations des processus et outils existants.
Formation et assistance :
Former et assister les utilisateurs et équipes support niveau 1 sur les nouvelles technologies.
Documenter les procédures et bonnes pratiques.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez à l’offre d’emploi
-
Votre candidature est examinée par l’équipe RH
-
Vous rencontrez une personne de l’équipe RH puis très rapidement le(s) Manager(s)
-
Un test technique peut vous être proposé
-
Vous êtes retenu(e), nous vous faisons une proposition d’embauche
-
Vous intégrez nos équipes. Bienvenue chez TAKOMA !
Le profil recherché
Profil recherché :
Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux et télécommunications ou expérience équivalente.
Expérience confirmée d'au moins 4 ans en support technique niveau 2, idéalement en environnement télécom/informatique.
Compétences techniques :
Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN.
Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, outils de virtualisation (VMware, Hyper-V).
Supervision réseau : Centreon, Nagios, Zabbix.
Protocoles et dispositifs de sécurité : SSL, TLS, Firewall, IDS/IPS.
Certification ITIL V4 appréciée.
Compétences relationnelles et organisationnelles :
Bonnes capacités de communication et esprit d'équipe.
Sens aigu du service client et forte orientation utilisateur.
Autonome, rigoureux, méthodique, capable de prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.
Raisons de nous rejoindre
-
Organisation du travail flexible : télétravail, temps partiel…
-
Intéressement / participation
-
10 RTT par an
-
Primes individuelles
-
Titres-Restaurant
-
Mutuelle avantageuse
-
Portail avantages Meyclub
-
Vie quotidienne riche : afterworks, soirées festives, défis, évènement
Bienvenue chez TAKOMA
Avec ses 220 collaborateurs, TAKOMA est spécialiste de la gestion et de la transmission des connaissances. Parfaite connaissance de l'environnement de ses clients, expertise technique, veille permanente et créativité... TAKOMA est une entreprise innovante, proposant quatre solutions avec un accompagnement sur mesure :
- Formation : de l'ingénierie au déploiement
- Communication : du conseil à la réalisation
- Documentation : de la conception à la publication
- Ingénierie conseil : 100% sur mesure.
Entrer chez Takoma, c'est choisir une entreprise à taille humaine, où il est possible d'oser, de proposer mais aussi de découvrir, apprendre, et partager.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 15 jours
Infos complémentaires
Rémunération : salaire fixe + participation/intéressement + tickets restaurants + primes
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