Responsable Middle Office H/F Santiane

Détail du poste

Description

Qui sommes - nous?

Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l'assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d'assurance santé, prévoyance et obsèques.

En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l'assurance de biens (IARD) et de personnes (l'assurance de prêt).

Nous comptons aujourd'hui 280 collaborateurs dans nos établissements de Paris, Nice et Reims.

Aujourd'hui nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.

Mission

Le / la manager middle office a la charge du fonctionnement du service middle office dans l'ensemble de ses activités, la gestion des ressources, le pilotage de l'activité et l'encadrement de l'équipe.

L'équipe middle office est principalement en relation avec les distributeurs notamment les courtiers. Elle prend en charge leurs demandes, contribue à vérifier la qualité de leur production et les accompagne les distributions dans leur amélioration.

Pour ce faire, les missions inhérentes au poste seront les suivantes :
- Animer et encadrer une équipe (planning, objectifs, évaluations, réunions de service, recrutement, formation, contribution à la qualité du climat social)
- Piloter les flux, les stocks et définir les priorités pour assurer le respect des délais fixés par la Direction,
- Assurer le reporting de suivi d'activités et de performance de l'équipe (qualitative et quantitative), réaliser et suivre les résultats de l'équipe,
- Organiser, suivre et réaliser le contrôle qualité des traitements réalisés par l'équipe, contrôle de second niveau
- Participer à la politique de contrôle et d'amélioration des distributeurs et principalement des courtiers
- Veiller à la satisfaction des courtiers et les accompagner dans l'amélioration de la qualité de leurs dossiers

Profil

Pré-requis :
- Expérience requise sur un poste similaire avec des fonctions de gestion d'équipe
- Expérience dans la relation clients B2B et/ou B2C dans le secteur de l'assurance
- Être doté(e) de qualités relationnelles et d'empathie
- Excellentes capacités d'adaptation et rigueur attendues
- Capacité à participer à la mise en place de la stratégie d'une Direction Gestion et la faire appliquer
- Maîtrise des outils informatiques de gestion et des outils bureautiques (Pack Office)

Rémunération et avantages :

Rémunération :
- Rémunération : à partir de 40K€ brut par an.
- Prime de participation
- Prime d'ancienneté

Avantages :
- Possibilité de faire du télétravail
- Tickets restaurant pris en charge à 59% par l'employeur (valeur : 11 Euros)
- Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)
- Prise en charge à 100% des frais de transport en commun

Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.