Alternance Responsable Relation Clientèle Alternance - Apprentissage H/F ACAMAN

Détail du poste

En tant que responsable relation clientèle en alternance, vos principales missions seront :

- Élaborer et déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Encadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client.

- Gérer les réclamations et les demandes complexes en assurant un suivi personnalisé pour chaque client.

- Analyser les données clients afin de repérer des opportunités d'amélioration des services.

- Travailler en collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une expérience client de haute qualité.

- Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation client aux évolutions du marché.

Profil :

- Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à l'école de commerce ACAMAN

- Vous avez un fort intérêt pour le secteur commercial et la relation client

- Vous faites preuve de dynamisme, de proactivité et d'un bon sens de l'organisation

- Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et un excellent sens du service client

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale

- Une première expérience dans le secteur commercial, même en stage, serait un plus