Receptionniste Polyvalent H/F Zenitude Lorda
Lourdes - 65 CDD- 1 847 - 1 850 € / mois
- 🕑 2 mois
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
La résidence Zenitude Lorda ****, située au coeur de Lourdes un(e) réceptionniste du 09.04.2025 au 08.06.2025.
Sous réserve de prolongation selon l'activité
Vos missions :
Accueillir la clientèle
Renseigner les personnes pendant leur séjour
Assurer l'accueil téléphonique
Gérez les réservations, la disponibilité et l'attribution des appartements
Procéder à la facturation et à l'encaissement des clients dès leur arrivée
Veiller à la sécurité de la caisse et au contrôle des fonds
Assurer la clôture journalière de l'établissement
Assurer le service petit-déjeuner
Participer à la fidélisation de la clientèle et assurer une bonne image de la marque Zenitude
Procéder aux commandes et suivre les livraisons
Veillez à la pérennité du matériel de la résidence et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Assurer un service d'astreinte
Une expérience en tant que réceptionniste au sein d'un établissement hôtelier est un plus.
Vous avez un bon niveau d'anglais et la connaissance d'une troisième langue serait un plus. Vous avez le sens de la communication, de la réactivité et de la rigueur. Vous serez motivé et aurez envie de faire vos preuves.
La maîtrise du logiciel VEGA est un plus.
Vous avez une présentation professionnelle et une très bonne élocution, vous êtes capable de vous adapter.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre sens de l'organisation sont autant d'atouts qui vous aideront à mener à bien vos missions.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Bac Pro métiers de l'accueil, CQP réceptionniste, Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Normes d'exploitation hôtelière, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Lourdes - 65
- CDD
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