Assistant Customer Care & E-Commerce H/F Groupe EMOSIA
Paris - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 🏠 Télétravail occasionnel
- 🕑 2 ans
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à Othame, chargé CRM/PRM/SC, vos missions seront les suivantes :
1- Pilotage de l'Activité et Analyse des Performances
- Suivi et analyse des indicateurs de performance du service client.
- Amélioration des outils de reporting afin d'optimiser le suivi des performances.
- Identification des axes d'amélioration et remontée des informations terrain aux équipes concernées.
2- Gestion Opérationnelle du Service Client
- Gestion des demandes clients via Zendesk (ticketing) : traitement des requêtes, gestion des réclamations et traitement des situations délicates.
- Modération des avis clients sur Avis Vérifiés (marque & produits) : analyse des retours, réponse aux avis et mise en place d'actions correctives si besoin.
- Assurer un service client omnicanal : prise en charge des demandes sur tous les canaux (email, chat online, réseaux sociaux, téléphone, retail).
- Suivi des notifications de livraison avec Shipup : monitoring des expéditions, gestion proactive des incidents et communication avec les clients en cas de retard ou problème logistique.
- Réception et analyse des demandes de retour clients sur Zendesk
- Respect des niveaux de qualité définis pour garantir la satisfaction client.
3- Amélioration Continue des Outils et Process :
- Mise à jour et optimisation des macros sur Zendesk pour améliorer l'efficacité des réponses clients.
- Mise à jour continue du chatbot pour garantir des réponses précises et fluides aux clients.
- Mise à jour et amélioration de la FAQ en fonction des tendances et des retours clients.
- Participation à l'optimisation des process internes liés au service client (discours client...).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Si votre CV est sélectionné, un recruteur vous appelle
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30 minutes d'échange pour valider l'adéquation entre le poste et vous
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Entretien présentiel ou en visio avec le recruteur et/ou le manager
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Si besoin, entretien de validation avec le N+2
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Bienvenue chez emosia!
Le profil recherché
Formation et expérience
- Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 en école de commerce ou équivalent.
- Une première expérience en service client / e-commerce (stage, alternance) est un plus.
Compétences et qualité
- Bonne maîtrise des outils digitaux : plateformes d'avis clients, chatbot, outils de ticketing. La maîtrise de Zendesk, Shipup et Avis vérifiés est un plus.
- Excellentes capacités d'analyse et maîtrise des outils de reporting.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
- Aisance relationnelle et forte capacité d'écoute et de communication.
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs missions simultanément.
- Dynamisme, réactivité et orientation satisfaction client.
Raisons de nous rejoindre
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Un groupe hybride en pleine transformation
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Des valeurs fortes
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Le développement des compétences
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L'emploi des jeunes
Bienvenue chez Groupe EMOSIA
La société My Jolie Candle basée à Paris réinvente depuis 2015 l'univers des bougies en y apportant une touche de surprise et d'élégance.
A l'origine de la bougie bijou, la marque s'est depuis réinventée offrant une large gamme de produits parfumés et coffrets.
Initialement 100% sur le e-commerce, la marque s'est depuis développée à travers un large réseau de revendeurs en France et à l'international.
(NOT ONLY) CANDLES
La société My Jolie Candle opère également un réseau de boutiques physiques multi-marques (NOT ONLY) CANDLES en pleine expansion permettant d'y découvrir nos marques Maison Berger Paris et My Jolie Candle.
Cette nouvelle enseigne est aujourd'hui présente à Bordeaux, Nantes, Lyon, Lille, Rouen, Romans.
Infos complémentaires
- Alternance 1 ou 2 ans
- Date de démarrage : juillet 2025
- Statut : Employé
- Rémunération : suivant la grille légale de rémunération des alternants
- Avantages : tickets restaurants, une équipe accueillante et conviviale...
Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
477,07 € / mois
Estimation haute
1 766,92 € / mois
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