Chargé d'Etudes Statistiques CDD Paris ou le Mans H/F Taylor Made Recrutement

Détail du poste

Taylor Made Recrutement, cabinet indépendant et spécialiste de l'Assurance, accompagne son client, groupe Mutualiste leader dans la recherche de son Chargé d'Etudes Statistique F/H CDD Paris ou le Mans

Au sein de la Direction Relation Client comptant environ 420 experts, le service Planification et Pilotage Opérationnel accompagne le service d'information clients dans son plan de transformation, au service de l'efficacité opérationnelle.

Les missions du service Planification et Pilotage Opérationnel :

- Assurer un support d'expertise au corps managérial du PRC, à la Direction Générale et aux pôles transverses
- Piloter les flux de la téléphonie, des actes de gestion et de la satisfaction client
- Elaborer les indicateurs de mesure de la performance des équipes et des collaborateurs
- Réaliser les études et les analyses conjoncturelles en lien avec l'activité opérationnelle
- Concevoir, développer et maintenir les modèles statistiques et les outils de prévision des flux, de planification des effectifs et de pilotage de l'activité
- Co-construire le pilotage stratégique du Groupe en interaction avec le pilotage économique, technique et commercial

Et concrètement ?

Planification :
- Prévoir les flux et les besoins en effectifs
- Accompagner les équipes dans la planification de leurs activités ponctuelles et récurrentes
- Elaborer et actualiser les stratégies de planification en fonction des résultats obtenus par rapport aux prévisions et aux règles d'organisation.
- Sécuriser les process et le fonctionnement de l'outil interne de planification (Application WinDev)

Pilotage Opérationnel :
- Mesurer la performance des équipes et des collaborateurs du PRC :
- Des fondamentaux techniques (Position sur garantie, Résolution amiable, coût moyen de gestion des litiges)
- De l'efficacité opérationnelle (flux et stocks de dossiers, d'actes de gestion et de services associés, Activité téléphonie)
- De la satisfaction client
- Analyser les résultats obtenus et les restituer avec pédagogie à nos interlocuteurs (Reporting, supports de présentation)
- Concevoir et développer des outils de reporting self-care
- Documenter, sécuriser et industrialiser nos process et nos outils internes de pilotage
- Contribuer aux projets stratégiques de la filiale ayant une dimension Data.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

- Vous souhaitez vivre une expérience unique au sein d'un collectif doté d'une identité jeune et forte, mettre vos compétences techniques et vos qualités humaines au service des collaborateurs (juristes, managers, fonctions support transverses...) et de nos clients.
- Vous partagez nos valeurs : engagement, expertise, créativité, entraide et plaisir.

Et si c'était vous ?

- Vous avez une formation Bac +5 dans le domaine de l'informatique, des statistiques et/ou de la data science, avec une première expérience souhaitée dans la conduite d'études statistiques et/ou le développement de programmes de traitement de données.
- Vous maitrisez les outils statistiques et de traitement de données (Excel, SAS, SQL Server) et les langages de programmation informatique (VBA, SQL, WLangage).
- Vous souhaitez cultiver votre appétence en programmation informatique avec l'exploitation du logiciel de développement d'applications WinDev.
- Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre réactivité sont les qualités attendues pour réussir dans ce poste.