Technicien Support H/F Hexatel
Noyal-sur-Vilaine - 35 CDISuper recruteur
- 26 400 - 35 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
HEXATEL recherche un Technicien Support F/H - Poste en CDI - Près de Rennes à Noyal S/Vilaine (35)
Rattaché à Benoit, Directeur des Services, tu seras le premier contact pour nos clients.
Tes missions :
- Gestion des SAV clients dans les outils internes : rappeler les clients pour qualifier le dépannage, solutionner les demandes clients en télémaintenance, clôturer les appels.
- Dispatching des dépannages au Centre d'Expertise Technique ou aux techniciens terrain si besoin.
- Ouverture et suivi des tickets auprès des fournisseurs.
- Suivi des relances clients.
- Gestion des tests télémaintenance avec les équipes terrain.
Tu es en relation avec les équipes internes de la société.
Tu véhicules l'image d'HEXATEL auprès de nos clients.
Poste Sédentaire.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique ou en visio pour évaluation avec Delphine ou Sylvie
-
Visio ou présentiel par le responsable
-
3ème entretien selon poste par le responsable et/ou RH
-
Promesse d'embauche ou réponse négative
-
Onboarding via outil RH
-
Etablissement contrat de travail
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Tu disposes idéalement d'une première expérience dans les Télécoms, Réseaux, Systèmes et impérativement dans un service clients.
Tu es à l'aise avec les outils informatiques, la connaissance de Salesforce serait appréciée.
La satisfaction clients est ta priorité.
Au delà de tes compétences, nous privilégions la personnalité.
Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réels aptitudes :
- Rigueur,
- Ecoute,
- Sens de l'esprit service,
- Autonomie,
- Respect des procédures,
- Travail en équipe,
- Capacité relationnelle et d'adaptation.
- Capacité à se former aux produits et s'adapter aux nouvelles technologies.
Raisons de nous rejoindre
-
Intégration - Parrainage - Accompagnement Service RH et Manager
-
Accords Entreprise - Temps de Travail - RTT/JNT
-
Carte Ticket Restaurant
-
Epargne salariale : Intéressement/Participation/Perecol
-
Charte Télétravail permettant un équilibre vie pro/vie perso
-
Parcours de formation : interne/externe
-
Outils de Communication - Véhicule de service ou fonction selon poste
-
CSE
Bienvenue chez Hexatel
HEXATEL c'est près de 80 ans d'expertise d'une entreprise familiale et indépendante, offrant des services en téléphonie, réseaux et sécurité
HEXATEL est leader sur son marché : 45 Millions de CA.
HEXATEL compte 300 collaborateurs répartis sur 30 agences en France : équipes commerciales, administratives et techniques.
HEXATEL c'est : 3 centres de Support Technique avec Hotline et Centre d'Expertise (Rennes, Orléans, Paris), plus de 20 000 clients (grandes entreprises, PME/PMI, collectivités locales).
HEXATEL assure un service de proximité et une réactivité importante pour la continuité de service auprès de ses clients.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Infos complémentaires
Pourquoi Postuler ?
C'est rejoindre une société à taille humaine aux valeurs familiales fortes : Exigence - Proximité - Indépendance et des équipes solidaires, engagées.
Une équipe Support dynamique et impliquée.
Une politique RH définie :
- Parcours de recrutement (RH, Manager),
- Parrainage et accompagnement du Manager,
- Présentation des équipes internes,
- Suivi RH,
- Parcours de formation : interne et/ou externe.
Tu es doté d'un équipement pour communiquer : PC - Rainbow - Salesforce.
Accord d'entreprise : Salaire brut de base sur 12 mois - du lundi au vendredi 37 h/semaine - 25 jours de congés +10 jours RTT pour une présence totale sur l'année - Ouverture du service clients de 8 h à 18 h du lundi au vendredi (les horaires seront définis selon l'équipe support et par le Directeur des Services).
Carte Ticket Restaurant Swile.
Frais de Santé et Prévoyance lourde (Décès, Incapacité, Invalidité).
Epargne salariale : Intéressement, Participation, PERECOL - Plan Epargne Entreprise.
CSE.
Poste à pourvoir rapidement.
Hexatel étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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