Engagement Manager H/F Crayon France

Détail du poste

En tant qu'Engagement Manager, vous avez la responsabilité du suivi et de la bonne exécution des services Crayon, de la mise en oeuvre des moyens aux aspects financiers.

Vous êtes responsable de l'organisation et de la formalisation du pilotage de la relation client. Vous mettez en place les actions nécessaires, définissez et assurer le suivi des objectifs selon les KPI, évaluer et adresser les risques et opportunités,

Mission
- Gestion des engagements contractuels : être garant des respects contractuels entre Crayon et les clients,
- Gestion de la relation client : établir une relation de confiance avec les clients pour comprendre leurs besoins stratégiques,
- Satisfaction et retention client : analyser les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et mettre en place des actions correctives si nécessaire,
- Détection des opportunité de croissance : identifier et proposer des opportunités d'upsell et de cross-sell,
- Assurer les reporting et les analyses : fournir des rapports réguliers sur les indicateurs de performance des comptes.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (Customer Success Manager, IT project manager, Engagement manager, ou équivalent).
- Une expérience préalable dans le secteur des technologies ou des services IT est un atout majeur.
- Connaissance approfondie des solutions cloud, SAM, FINOPS.

Crayon est le leader international de l'optimisation Cloud et des services de cloud Analytics.

Partenaire des éditeurs du marché les plus importants tels que Microsoft, AWS, Adobe, Symantec, Google, Vmware, IBM, Oracle, les équipes de Crayon accompagnent leurs clients dans leur choix d'investissement en technologies ainsi que dans leur transformation digitale grâce au talent et à la créativité de plus de 4 500 personnes réparties dans le monde à travers 47 pays.