Chargé de Support Logiciel Applicatif H/F Worksoft

Détail du poste

ANALYSE DES DEMANDES
- Prise d'appels provenant de la Hotline
- Renseignement des tickets de maintenance dans l'outil de gestion
- Analyse de la demande de l'utilisateur
- Identification des données d'utilisation et de fonctionnement
- Pose d'un diagnostic sur le bug ou la panne, le plus rapidement et le plus efficacement possible
- Consultation des solutions existantes et / ou recherche de la solution pour résoudre le problème

RESOLUTION DES DEMANDES
- Intervention à distance chez le client pour mettre en place la solution
- Application des procédures de test à chaque étape
- Travail en étroite collaboration avec les équipes projet des supports niveaux 2 et 3
- Tenir informé le client de l'avancement et de la clôture de sa demande
- Préparation de batchs quotidiens de 20 demandes de support pour les développeurs/consultants

BASE DE CONNAISSANCE
- Mise en place et alimentation de la base de connaissance

Savoirs / Savoirs faire :
- Connaissances informatique de gestion
- Connaissances ERP
- Gestion relation clients
- Forte appétence pour le monde fonctionnel
- Formation utilisateurs
- Gestion des priorités
- Anglais

Compétences techniques
- Bonnes connaissances générales informatiques : systèmes d'exploitation, outils de développement, principaux langages informatiques...
- Compréhension de l'environnement et des activités de l'entreprise
- Excellente connaissance des métiers de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
- Maîtrise des techniques de gestion d'appels
- Capacité à rédiger éventuellement des supports de documentation ou de formation à l'attention d'informaticiens et de non-informaticiens

Savoirs-être :
- Avoir de bonnes qualités relationnelles et de communication
- Être autonome et confiant
- Être à l'écoute
- Savoir dialoguer

WORKSOFT est un cabinet de recrutement IT en région PACA au rayonnement national. Nous proposons uniquement des postes en CDI chez nos clients, embauche directe client final. (Pas de missions, pas de pré-embauche, pas de freelance, pas d'ESN).

Notre client est un éditeur et intégrateur de logiciel de type ERP, basé tout près d'Avignon.

L'objectif du poste est, après une période de 12 mois en tant que Technicien support applicatif, de devenir consultant pour accompagner les clients dans leur projet d'intégration