Responsable Support Client H/F Elite.It

Détail du poste

En tant que Responsable Support Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et l'optimisation de leurs systèmes de paiement.

Vos responsabilités incluent :
Configuration et intégration des TPE dans les systèmes d'information des clients.
Assurer le support technique de niveau 2 et 3 pour les clients en France et en Belgique.
Analyser et résoudre les incidents techniques liés aux TPE et aux transactions de paiement.
Gérer la relation technique avec les prestataires et partenaires (constructeurs de TPE, réseaux bancaires, etc.).
Participer aux tests et validations des nouvelles configurations avant déploiement.
Assurer la veille technologique sur les évolutions des solutions de paiement et des normes de sécurité.
Optimiser et automatiser certaines tâches pour améliorer la réactivité du support.
Le télétravail est de 4j/5 par semaine.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) ayant une solide expérience dans l'écosystème des moyens de paiement et des TPE.

Expérience : minimum 5 ans dans le domaine des solutions de paiement électronique et des terminaux de paiement (TPE).
Compétences techniques :

Maîtrise des protocoles de communication des TPE (CB2A, ISO 8583, Nexo).

Expérience avec des plateformes de gestion des paiements et outils de monitoring des transactions.

Connaissance des systèmes de back-office bancaires et des protocoles de sécurisation des paiements.

Aisance avec les outils de support et de ticketing (JIRA, ServiceNow, etc.).

Bonne compréhension des environnements réseaux et serveurs liés aux TPE.
Langues : Anglais professionnel indispensable pour les échanges avec la Chine et l'Espagne.
Qualités : sens du service, rigueur, autonomie, capacités d'analyse et bon relationnel.

Elite-it, cabinet de recrutement, recherche pour son client, leader mondial dans le domaine de l'industrie des moyens de paiement un Responsable support client pour sa nouvelle filiale française.