Service Delivery Manager H/F Lùkla

Détail du poste

Vos missions incluent :
- Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité et la qualité des services fournis, et s'assurer que ceux-ci répondent à nos attentes
- Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation.
- Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue.
- Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients
- Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues
- Reporting : Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS, les performances
- Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur...

Vous devez posséder des compétences en production informatiques (RUN), en communication, en leadership et une bonne compréhension des services informatiques pour réussir dans ce rôle.

En mesure de chalenger la gouvernance du CDS sur le QOS, la finance, les plans d'amélioration continues, etc.

Un Anglais courant est indispensable (écrit et oral).

Habitude à travailler avec des équipes offshore.

Notre mission, la transformation digitale !

Le Groupe Lùkla est le partenaire multi-spécialiste de la transformation digitale de ses clients.
Fort de 6 marques complémentaires et de 13 agences en France et 2 à l'international, nous conseillons et accompagnons nos clients avec une approche 360 afin de répondre à leurs nouveaux enjeux business, technologiques et marketing.

Nous partageons également avec fierté une forte culture d'entreprise et des valeurs qui nous sont chères pour répondre aux besoins de nos parties prenantes, internes comme externes.