Team Leader Service Desk H/F Abil NTIC

Détail du poste

Nous recherchons un Team Leader Service Desk - Avancé H/F pour le pôle téléphonie et traitement des incidents pour un poste en CDI basé dans Paris (75).

Missions :
- Encadrer et manager une équipe support téléphonique d'une dizaine de personnes.
- Accueillir et accompagner les nouveaux arrivants.
- Gérer les plannings (horaires, congés, absences).
- Assurer le suivi du backlog et des indicateurs de performance.
- Produire et analyser les rapports journaliers.
- Garantir le respect des SLA et la qualité du service rendu.
- Élaborer et mettre à jour les procédures internes.
- Offrir un support technique aux utilisateurs et intervenir en renfort de l'équipe si nécessaire.
- Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues.

Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Office 365.
- Expérience avec EasyVista pour la gestion des demandes et incidents.
- Connaissance des outils de téléphonie comme 3CX.
- Compréhension des SLA et des indicateurs de performance.
- Capacité à analyser et optimiser les processus de support.

Compétences comportementales :
- Rigueur et sens de l'organisation pour gérer une équipe et un service support.
- Faire face aux urgences et aux incidents.
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Esprit d'équipe et bonne capacité à communiquer.
- Pédagogie pour accompagner et faire monter en compétences l'équipe.
- Flexibilité et disponibilité en cas de besoin.

Depuis sa fondation en 2008 à Paris, ABIL s'appuie sur une culture de la performance et du résultat pour proposer un service de qualité. Notre savoir-faire dans le recrutement spécialisé de profils cadre et non cadre dans les domaines de l'informatique constitue le socle de référence de nos consultants.

Fort de plus de 20 ans de succès, aujourd'hui ce sont plus de 20 collaborateurs, managers et consultants qui sont à votre service. Notre objectif est d'établir, par la qualité de notre prestation et de notre accompagnement, une relation de confiance avec les entreprises clientes et les candidats. Ainsi, c'est tout le sens du mot « Ressources » que nous mettons à votre service !