Customer Service Partner H/F Expectra
Lesquin - 59 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 32 000 € / an
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre client, acteur de référence dans le secteur, recherche un(e) Customer Service dynamique et proactif/ve pour rejoindre son équipe.
Vous serez le point de contact privilégié des clients, garantissant un service d'excellence et contribuant activement à la croissance de l'entreprise.
Au sein de l'agence de Lesquin, vous serez responsable de :
- La Gestion de la Relation Client : Accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser en proposant des services adaptés et en assurant un suivi personnalisé.
- Le Traitement des Cotations : Élaborer les plans de transport, définir les prix de vente et de revient (en collaboration avec l'exploitation ou les commerciaux), émettre les offres et en assurer le suivi.
- Apporter un conseil technique proactif et réactif pour optimiser la performance des opérations en termes de qualité, coût et délai.
- Formaliser les procédures d'exploitation (fiches trafic) pour les nouveaux clients ou trafics, les transmettre à l'exploitation et s'assurer de leur bonne application.
- Participer à la conception du reporting avec les commerciaux, constituer les rapports d'activité et analyser la performance à travers des indicateurs qualité.
- Être le point d'entrée des réclamations clients, les enregistrer et coordonner leur traitement. Initialiser les dossiers assurance en cas de litige. - Animer la démarche d'amélioration de la qualité, mettre à jour les procédures d'exploitation et suivre la satisfaction client.
- Détecter les opportunités de nouveaux trafics, proposer une gamme élargie de services et être force de proposition dans les actions commerciales.
- Recevoir les ordres de transport, suivre le déroulement des expéditions, assurer la bonne circulation des informations et intervenir en cas d'incidents.
Ce poste, basé à LESQUIN est à pourvoir dans le cadre d'un CDI
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
Le profil recherché
De formation Bac +2/+4 en transport, vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du Transport et de la Logistique.
Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les systèmes d'information. Vous parlez anglais couramment.
Vous avez une excellente communication écrite et orale et un sens aigu du service client.
Vous êtes organisé(e), rigoureux/se, réactif/ve et capable de gérer les priorités.
Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'adaptabilité.
L'entreprise
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Supply vous proposent des opportunités de carrière.
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