Chef d'Equipe Gr - Régulateur de Flux H/F Samsic Enjoi
Roissy-en-France - 95 CDI- 12,03 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Mission du Chef d'Équipe Gilet Rouge - Régulateur de Flux
En tant que Chef d'Équipe, vous jouez un rôle clé dans la supervision des agents de régulation et dans le maintien de la fluidité des déplacements des voyageurs. Vous êtes responsable de la gestion des équipes sur le terrain, de la prise de décision en temps réel et de la communication avec les autres services (sécurité, SNCF, maintenance).
Principales responsabilités :
1. Encadrement et coordination des équipes :
- Manager une équipe de régulateurs de flux sur le terrain et s'assurer du bon déroulement des opérations.
- Répartir efficacement les agents en fonction des besoins et des zones à forte affluence.
- Être le point de contact principal entre les équipes terrain et la direction opérationnelle.
- Animer les briefings et débriefings quotidiens pour ajuster les stratégies et améliorer les performances.
2. Régulation proactive des flux :
- Surveiller et analyser en temps réel les flux de voyageurs pour éviter les congestions.
- Prendre des décisions rapides et stratégiques pour fluidifier la circulation des passagers.
- Mettre en oeuvre des solutions immédiates : ouverture de voies d'accès supplémentaires, redirection des voyageurs, mise en place de barrières directionnelles temporaires.
- Gérer les périodes de forte affluence (jours fériés, événements, grèves, retards de trains).
3. Application des mesures de sécurité et gestion des incidents :
- S'assurer du respect des consignes de sécurité par les équipes et les voyageurs.
- Collaborer avec les forces de l'ordre et les services de sécurité pour anticiper les risques et intervenir en cas d'urgence.
- Réagir efficacement en cas d'incident technique, d'alerte ou d'évacuation en gare.
- Former et sensibiliser les agents aux procédures de sécurité et de gestion des foules.
4. Communication et relation client :
- Assurer une communication fluide et efficace entre les équipes de régulation, les chefs de gare et les autres parties prenantes.
- Utiliser les outils de communication internes (radio, applications de gestion des flux) pour transmettre rapidement les informations.
- Informer et orienter les voyageurs, en français et en anglais, pour garantir une expérience client optimale.
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Profil recherché
- Expérience requise : Minimum 2 ans d'expérience dans la gestion d'équipes opérationnelles en environnement à forte affluence (transport, événementiel, sécurité, gestion des flux).
- Formation : Diplôme en logistique, gestion de flux, management ou équivalent.
- Compétences managériales : Capacité à diriger, organiser et motiver une équipe.
- Aptitudes physiques : Capacité à rester debout et mobile pendant de longues heures.
- Sens du service client : Diplomatie, courtoisie et efficacité face à des voyageurs parfois stressés.
Le poste exige une grande réactivité, un excellent leadership et une parfaite maîtrise des techniques de régulation de flux. Vous êtes le garant du bon déroulement des opérations et du bon fonctionnement de votre équipe.
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Roissy-en-France - 95
- CDI
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