Customer Success Manager - Strategic Partner - les Nouvelles Recrues H/F Les Nouvelles Recrues

Détail du poste

Mission et vision de notre client :




Votre future équipe :

Ils ne recherchent pas simplement à se structurer :ils jouent la carte de devenir une licorne.

Vos missions





À propos de vous :

Ce que vous allez apprendre & construire :

Contrat & rémunération :

Processus de recrutement :
- Entretien présentation avec Lucie, recruteuse indépendante @LesNouvellesRecrues.
- Premier échange de découverte avec la Head of Talent.
- Entretien métier avec la Head of Ops.
- Business case à la maison + soutenance
- Team fitavec un membre de l'équipe CSM ou Ops.
- (Optionnel) Entretien avec un co-fondateur.



Notre mission chez Les Nouvelles Recrues ? Vous recruter pour ce que vous
êtes et pas seulement ce que l'on attend de vous et surtout, vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd'hui, on recrute un·e Customer Success Manager pour une scale-up B2B SaaS en très forte croissance, qui s'attaque à un marché immense encore largement sous-digitalisé.

La mission est de construire un outilSaaS qui réconcilie lesutilisateurs terrain, lesdirections métiers et leséquipes finance autour de décisions d'achat plus fluides et collaboratives.

Grâce à une plateforme intuitive, cette scale-up redéfinit la manière dont les grandes entreprises travaillent ensemble, structurent leurs workflows et accélèrent la prise de décision.

En moins d'un an :
- +1M€ d'ARR généré
- Levée de fondsbouclée
- Déploiement chez des grands comptes internationaux
- Une ambition : devenir la référence mondiale sur leur vertical
- Une Head of Opsqui connaît parfaitement les clients et leurs usages, et vous laisse de la latitude pour tester, structurer, améliorer.
- Des Customers Success Operations quiposent les fondations techniques du compte client, et vous prenez le relai pour analyser l'usage, ajuster l'expérience et maximiser l'impact.
- Des équipes Produit & Tech accessibles, parce que vos idées peuvent vraiment transformer le produit.
- Des fondateurs expérimentés (avec belles expériences enscale-up)qui veulentfaire les bons choix tôt et construire une organisation agile.

Dans le cadre de cette création de poste, vous vous révélerez comme un véritable partenaire, en cherchant à comprendreles enjeux business spécifiques à chaqueclient, en adaptant l'utilisation de l'outil, et en évaluant l'impact terrain.

Vousprenez la main sur un portefeuille de clients grands comptes B2B déjà déployés sur la plateforme.

Votre mission :qu'ils tirent un maximum de valeur sur le long terme.

Concrètement, vous allez :
- Gérer le support client stratégique : demandes entrantes, bugs, coordination avec les équipes tech.
- Organiser des business reviewsavec les clients : données d'usage, recommandations, suivi d'impact...
- Identifier les signaux de churn et agir avant que ça n'arrive.
- Construire et optimiser les outils et process de suivi client (Notion, Zapier, Make...)
- Faire le lien entre les clients et l'équipe produit. Rappelez-vous, vous êtes la voix du terrain.
- Participer aux tests de features, remontées d'insights... vous n'êtes pas là pour "exécuter" : vous contribuez.
- Vous avez déjà accompagné des clients B2B en tant que CSM, consultant·e ou chef·fe de projet, auprès de décideurs de haut niveau côté client.
- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (environnement international).
- Vous avez obtenu un diplôme Bac +5 enÉcole de commerce, d'ingénieur ou université.
- Vous aimez résoudre des problèmes complexes etles traduire en solutions concrètes pour vos clients.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement qui va vite, où tout évolue chaque semaine.
- Vous avez fait vos preuves en matière d'amélioration des processus et des outils de service à la clientèle.
- Bonus :vous avez des compétences en no-code / IA / automatisation et vous savez utiliser des outils comme Zapier ou Make.
- Monter en autonomie rapidement sur un poste hybride et central : support + stratégie + outils + produit.
- Devenir un véritable chef de projet transverse dans un contexte exigeant.
- Échanger avec des clients de haut niveau (par exemple desDAF, Head of Ops ou encore des ResponsablesAchats) de grands groupes.
- Équipe managériale structurée et bienveillante : onboarding soigné, coaching, opportunités de progression...
- Bâtir une vraie expertise SaaS et data, en lien avec les équipes Tech & Product.
- Co-créer les fondations d'une équipe CSM amenée à grandir.
- CDI - Paris 10e
- Rémunération selon profil jusqu'à 53K€ + BSPCE
- 1jour de télétravail/semaine (flexibilité étendue en été / décembre).
- Matériel Apple, Swile, Alan, onboarding aux petits oignons

Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite, alors nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous répondons à votre candidature sous 24 heures ouvrées ! Parce que c'est important.