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Gestionnaire Réclamations Clients H/F Dynaren

Limas - 69

CDI

Résumé de l'offre

2 100 - 2 300 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

attaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en oeuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures.

Vos missions seront les suivantes :
- Enregistrer et accuser réception des réclamations/ insatisfactions
- Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux
- Traitement des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
- Gérer en direct les réclamations conflictuelles
- Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité
- Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
- Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gestion des relations clientèle, Logiciels de gestion de base de données, Analyser, exploiter, structurer des données, Utiliser les outils numériques

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

Gestionnaire Réclamations Clients H/F

Dynaren

Limas - 69
CDI

Publiée le 21/03/2025 - Réf : 189WXHY

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