Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F Kyriad Prestige
Clermont-Ferrand - 63 CDD- 2 400 - 2 450 € / mois
- 🕑 2 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Vous êtes "punchy", Bienveillant, Souriant, Avenant..... Top c'est vous
Relation client
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Véhicule l'image de l'hôtel
Respecte l'ensemble des engagements de réservation
Technique métier / production
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
Effectue la mise à jour des informations
Effectue les prises de réservation
Logiciel Opéra
Commercial / Vente
Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Gestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Gère le fonds de caisse qui lui est confié
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets.)
Profil recherché
Formation / Expériences professionnelles
Bonnes connaissances de l'environnement Windows
Issu(e) Ecole Hôtelière Bac Pro ou plus
Français courant : exigé
Anglais courant : exigé
Si vos qualités principales sont :
- L'aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
- L'esprit d'équipe,
- La capacité d'écoute et d'anticipation
- La bonne présentation, bonne élocution,
- Le dynamisme
- L'esprit commercial
- Le sens de l'éthique
Si vous avez eu une expérience réussie d'au moins 1 an sur les postes de la réception ;
Si vous avez eu une expérience dans un hôtel du groupe Louvre Hôtels Group c'est un plus pour votre candidature.
CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !!!
Le profil recherché
Experience : 2 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Manoeuvre
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Clermont-Ferrand - 63
- CDD
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