Agent de Réservation H/F Département de La Réunion
Saint-Paul - 974 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
- Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Offrir un accueil personnalisé aux clients
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Pratiquer la politique du revenue management
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Préparer et transmettre les dossiers au service hébergement.
- Traiter les demandes individuelles
- Traiter les caisses (acomptes)
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Saisir et confirmer les réservations
- Effectuer les réservations sur le Logiciel PMS de la structure
- Communiquer et coopérer avec les autres services
- Assurer la continuité de service en cas d'empêchement d'un(e) collègue
- Assurer le remplacement de la réceptionniste, en cas d'empêchement
Le profil recherché
- Poste ouvert au cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux
- Maîtrise du fonctionnement des collectivités et leur environnement
- Connaissance des techniques et outils de gestion et d'organisation de l'activité
- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance dans le domaine de l'hôtellerie
- Connaissance des logiciels de réservation
- Esprit commercial
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Disponibilité
- Sens relationnelle
- Diplomatie
- Réactivité
- Sens de la négociation
- Sens de l'écoute
- Sens des relations humaines
- Capacité à comprendre, lire et parler une langue étrangère
- Capacité à accueillir le public avec amabilité
Bienvenue chez Département de La Réunion
Sous l'autorité du responsable, l'agent assure la prise de réservation par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il est en charge de développer et d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale.
- Saint-Paul - 974
- CDI
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