Agent Administratif d'Accueil - Mairie de Wattrelos H/F Fonction publique Territoriale
Wattrelos - 59 CDI- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La ville de Wattrelos, commune de 42 000 habitants est la 5ème ville de la métropole européenne de Lille. Frontalière avec la Belgique, Wattrelos est une ville jeune, associative, sportive, culturelle et festive, dont la Ville Nature est le fil conducteur du projet municipal.
Le service logement est composé de 4 agents et d'un responsable de service et rattaché à la Direction Générale Technique Aménagement et Urbanisme. Service logement / point accueil labellisé assure un suivi des dossiers des demandes de logement social. L'assistant administratif (h/f) assure le conseil, l'orientation et l'accompagnement des administrés dans leur parcours de recherche logement.
MISSIONS PRINCIPALES
? Accueil physique et téléphonique des administrés en recherche de logement (du premier contact à la relance)
? Réception et enregistrement des dossiers de demande de logement (Cerfa) sur le SNE (Système National d'Enregistrement)
? Orientation des usagers vers les dispositifs logement spécifique au besoin
? Réalisations des entretiens règlementaires dans le cadre de l'accueil labellisé (SEZAM)
? Saisie des dossiers sur le logiciel interne (Pelehas)
? Mise à jour administrative des dossiers à réception des documents ou retour d'informations des partenaires
? Réception et traitement des mails
? Préparation des permanences des Elues (prise de RDV et préparation des dossiers)
ACTIVITES ACCESSOIRES / SECONDAIRES
? Recherche de candidats sur programmations neuves dans les viviers des permanences d'accueil
? Participation ponctuelle aux CAL si besoin
? Participation aux réunions thématiques de la MEL si besoin
Le profil recherché
SAVOIR :
- Faire preuve de discernement et d'écoute des administrés
- Avoir des connaissances sur l'environnement territorial et la fonction publique (sens du service public)
- Suivre l'évolution de la réglementation en vigueur autour de la thématique du logement social
- Connaitre les dispositifs DALO/Public cible au sens de la CIA (Convention Intercommunale d'Attribution)
- Connaitre les différents dispositifs relogement (Parc social privé, résidence sociale, résidence intergénérationnelle, Dominos, foyer, hébergements d'urgence...)
- Avoir un langage adapté
- Faire des retours à la hiérarchie
SAVOIR FAIRE :
- Être à l'écoute des usagers (savoir mener un entretien cadré)
- Adapter son discours
- Orienter les ménages vers les bons dispositifs selon leur situation
- S'informer sur les nouveaux dispositifs et réglementation (adaptabilité)
- Avoir une aisance rédactionnelle et verbale
SAVOIR ÊTRE :
- Faire preuve de discernement, d'écoute et d'adapter ses réponses
- Être patient, discret et accueillant
- Savoir organiser ses tâches de travail et prioriser (répondre à la réglementation en termes de délais de traitement des dossiers)
- Savoir passer le relais face à une situation de blocage ou complexe
Infos complémentaires
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Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
23 800 € / an 1 983 € / mois 13,08 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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