Assistant·e Administratif·ve en Charge de l'Accueil France Services - Communauté de Com. de la Veyle H/F Fonction publique Territoriale
Pont-de-Veyle - 01 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Général Adjoint en charge de la Proximité, au sein de France Services, pour le compte du Service « Rénover en Veyle » (Espace Conseil France Renov'), vous accueillez, orientez et renseignez le public. A ce titre, vous assurez le lien entre le public et les deux services.
* Accueil du public :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique dans les locaux France Services de Pont-de-Veyle, recevoir, filtrer et orienter le public ;
- Accueillir, identifier et qualifier la demande, renseigner et orienter le public vers France Services et/ou le Service « Rénover en Veyle » ;
- Adapter l'information, sensibiliser sur les différents services, les démarches, les dispositifs en assurant une médiation d'accueil ;
- Apporter un conseil de 1er niveau pour être le premier guichet de « Rénover en Veyle » (faire les premières simulations d'aides, conseils...)
- Renseigner et orienter du le public en fonction de la fréquentation ;
- Identifier et gérer les demandes du public ;
- Présenter les documents d'information et de communication ;
- Gérer le planning des rendez-vous de « France Services » ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels ;
- Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux de la Communauté de communes ;
- Participer aux événements et projets du territoire.
* Traitement des demandes du public :
- Accompagner le public dans leurs démarches et/ou dans l'utilisation des services numériques ;
- Aider à la prise en mains des outils bureautiques et informatiques ;
- Assurer la mise en relations avec les partenaires ;
- Assurer le suivi des dossiers administratifs.
* Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services ;
- Animer des espaces d'information matériels et dématérialisés ;
- Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations ;
- Se former et s'informer auprès des organismes partenaires ;
- Contribuer au réseau France Services.
* Planification et suivi :
- Renseigner les tableaux de suivi des activités de France Services et du service « Rénover en Veyle » (Espace Conseil France Rénov').
Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer de manière concertée selon les besoins du service.
Le profil recherché
Qualifications et expérience requises
Capacité d'accueil et d'écoute, d'empathie, diplomatie, et capacité d'adaptation
Capacité à reformuler une demande
Connaissance du service public
Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication
Organisation du travail
Gestion des priorités
Aptitudes au dialogue et à la médiation
Garant de l'image du service public
Maîtrise des outils informatiques
Infos complémentaires
Non renseigné
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 712 € / an 1 809 € / mois 11,93 € / heureSalaire brut estimé
22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heureEstimation haute
24 600 € / an 2 050 € / mois 13,52 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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