Agent Chargé de l'Accueil à la Ddtm H/F Fonction publique de l'État
Quimper - 29 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 1
Chargée / chargé d'accueil ou de service aux usagers = FPUSA001
Vos activités principales
- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers et des partenaires, dans le cadre notamment des politiques interministérielles d'amélioration de la qualité de l'accueil
- Assurer l'accueil multicanal des différents interlocuteurs : physique, téléphonique
- Orienter en fonction de la demande
- Assurer l'écoute et les réponses de premier niveau
- Renseigner les tableaux de bord de suivi de l'activité (accueil physique, téléphonique)
- Participer à la surveillance et à la sécurité de l'accès aux locaux
- Mettre à disposition le registre de santé-sécurité au travail et en informer le.a conseiller.ère de prévention hygiène et sécurité, en charge de la gestion du registre
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches de procédure relatives aux missions d'accueil sur le site
Dans le cadre de la polyvalence, Assurer l'ensemble de la mission courrier-courriel :
- Tri du courrier arrivée / préparation du courrier départ
- Orientation et réponse aux messages reçus sur la boite fonctionnelle ****@****.**
- Enregistrement de certains courriers dans l'application Maarch
NB : Se référer au tableau des polyvalences du service pour l'ordre de priorités des polyvalences
Votre environnement professionnel
Le secrétariat général commun assure l'ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les 3
directions départementales interministérielles.
Il comprend 5 services : le service des ressources humaines, le service budget/finances, le service
immobilier/logistique, le service relations avec les usagers et le service informatique.
Activités du service
- Accueil physique des usagers (Préfecture, DDTM, DDPP, DDETS Quimper, DDETS Brest)
- Points d'accueil numériques (préfecture)
- Accueil téléphonique (centre d'appels préfecture / standard régional mutualisé en heure non ouvrée)
- Gestion du courrier : tri, affectation, navette inter-site, courrier réservé des membres du corps préfectoral, Contractualisation la poste,
- Gestion des courriels : boite fonctionnelle de la préfecture, de la DDTM, de la DDPP, maarch
- Gestion des archives
Composition et effectifs du service
Le service des relations avec les usagers est composé d'une cheffe de service, 1 adjointe et cheffe de pôle, 1 chef de pôle et 23 agents.
Liaisons hiérarchiques fonctionnelles
Cheffe de pôles «accueil physique» et «courrier- courriel» et «mission archivage»
Cheffe du service des relations avec les usagers
Directeur adjoint du secrétariat général commun
Directrice du secrétariat général commun
Liaisons fonctionnelles
Relations fonctionnelles avec les responsables de site
Liaisons avec tous services de la DDTM, usagers, pôle logistique du SGC
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique à acquérir
Avoir des compétences informatique et bureautique / niveau pratique requis
Démarche qualité / niveau pratique à acquérir
Technique d'accueil / niveau initié requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique requis
Savoir s'organiser / niveau pratique requis
Savoir-faire
Savoir négocier / niveau initié requis
Gérer les conflits / niveau initié requis
Savoir communiquer / niveau initié requis
Savoir rendre compte / niveau pratique requis
Polyvalence / niveau pratique requis
Savoir analyser / niveau pratique requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique requis
Savoir s'adapter / niveau pratique requis
Faire preuve de diplomatie / niveau initié requis
Être réactif / niveau initié requis
Maîtrise de soi / niveau pratique requis
Représenter l'État / niveau pratique requis
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Présence d'au moins 1 agent d'accueil aux horaires d'ouverture au public (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h45 à 16h30)
Bonne présentation
Les missions ne peuvent pas être réalisées en télétravail
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Infos complémentaires
Non renseigné
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Quimper
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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