Assistant Technico Fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage 6841 H/F Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Paris 13e - 75 CDI- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Fonction :Assistant technico fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage(CANUP) F/H
Emploi-type : Gestion administrative
Catégorie : B
Corps : Technicien de recherche et de formation
BAP : J
Placé sous l'autorité directe du responsable de la CANUP, l'assistant technico-fonctionnel participe au suivi des outils applicatifs.
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Dans ce cadre, il assiste les usagers dans l'utilisation et l'appropriation de ces outils et dans la résolution des incidents rencontrés dans l'utilisation de ceux-ci.
Activités principales :
- Assistance fonctionnelle dans l'utilisation des outils applicatifs
- Prise en charge des incidents de premier niveau
- Evaluation et qualification des incidents signalés
- Suivi des résolutions et information aux utilisateurs
- Accompagnement des usagers dans toutes les phases de mise en place, de paramétrage et d'utilisation des outils applicatifs
- Participation aux actions de formation des usagers
- Participation à la conception des supports de formation
- Réalisation du paramétrage fonctionnel des correctifs et des évolutions des outils
- En charge de la réalisation de jeux de tests à chaque évolution qui le nécessite
- Identification des dysfonctionnements et recense les améliorations fonctionnelles
- Participation aux projets liés aux outils pris en charge
- Rédaction des procédures et paramétrage des offres de formation dans l'outil.
Missions secondaires
- Participation à l'organisation et au suivi du déploiement des nouveaux outils applicatifs
- Contribution à la gestion de la boîte mail du service
- Préparation des réunions
Conduite de projets :Non
Encadrement : Non
Le profil recherché
Connaissances requises :
- Organisation et fonctionnement de l'université Sorbonne Université et de l'enseignement supérieur
- Réglementation applicable à son domaine d'activité professionnelle
- Métiers de scolarité
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office (bureautique, messagerie électronique, internet)
- Compétences rédactionnelles
- Capacité à schématiser
- Aptitude à accompagner les personnels à l'usage des systèmes d'informations
- Qualités pédagogiques
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Savoir-être :
- Bon relationnel et sens du travail en équipe
- Disponibilité et réactivité
- Rigueur et autonomie
- Polyvalence et réactivité
- Sens de l'écoute
Infos complémentaires
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Estimation basse
40 200 € / an 3 350 € / mois 22,09 € / heureSalaire brut estimé
48 800 € / an 4 067 € / mois 26,81 € / heureEstimation haute
61 200 € / an 5 100 € / mois 33,63 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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