Assistance et Support Logiciel H/F Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
Dijon - 21 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Mission
Sous l'autorité hiérarchique directe de l'adjoint en charge du suivi de l'activité de diffusion, vous intégrerez une équipe de diffusion composée de deux personnes, au sein d'un projet d'ampleur nationale. A ce titre, vous serez amené à effectuer des tâches d'assistance et support aux utilisateurs.
Activités principales
- Assistance utilisateurs
* Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
Afficher la suite
* Identifier les actions correctives ou évolutives pour améliorer la qualité.
- Suivi et administration
* Contrôler quotidiennement les flux.
* Préparer et animer des revues de signalements pour remonter les incidents critiques.
- Communication
* Informer les utilisateurs par email ou via un portail (planning des versions, actualités, documents).
* Produire des guides utilisateurs, aides en ligne, procédures.
* Produire des statistiques, et analyser les demandes d'évolutions remontées par les utilisateurs pour accompagner la maîtrise d'ouvrage dans son pilotage.
* Représenter les activités de diffusion du projet lors des cérémonies agiles, de reporting, et de pilotage du projet.
Activités complémentaires
- Travail en lien avec l'exploitation
* Mettre en place des procédures pour l'exploitation (bordereaux, etc.).
* Fournir aux équipes d'exploitation les versions à installer avec les procédures nécessaires.
* Mettre à jour les plateformes de recette utilisateur ou Bac à sable.
- Amélioration continue :
* Participer à la démarche DEVOPS pour améliorer les processus.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Compétences générales
- Aptitude au travail en équipe
- Organisation et rigueur
- Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle et à les prioriser
- Qualité de communication à l'écrit et à l'oral
Compétences techniques
- Connaissance générale d'une démarche qualité, notions de bonnes pratiques (ITIL ou CMMI)
- Compétence dans le support et l'assistance aux utilisateurs
Afficher la suite
- Compétence dans la conception et la maintenance de documentation fonctionnelle et technique
- Compétence dans les outils de requête de bases de données et dans au moins un langage de script
- Compétence dans la description et la mise en oeuvre de procédures
- Une connaissance générale des briques techniques composant les applications (architecture n-tiers, serveurs d'application, bases de données, sécurité...), des systèmes d'exploitation et des réseaux serait un plus.
Savoir-être
- Diplomatie
- Créativité / Sens de l'innovation
- Réactivité
Infos complémentaires
Non renseigné
- Dijon - 21
- CDD
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Technicien de support applicatif
- Job Informatique
- Job Beaune
- Job Semur-en-Auxois
- Job Châtillon-sur-Seine
- Job Auxonne
- Job Montbard
- Job Saulieu
- Job Quetigny
- Job Pouilly-en-Auxois
- Job Nuits-Saint-Georges
- Job Is-sur-Tille
- Job Développeur
- Job Technicien support informatique
- Job DevOps
- Job Développeur Java
- Job Chef de projet informatique
- Entreprises Informatique
- Entreprises Technicien de support applicatif
- Entreprises Dijon
- Job Fonction publique
- Job Maintenance
- Job Logiciel
- Job Charge
- Job Statistiques
- Job Fonction publique Dijon
- Job Cdd Dijon
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}