Chargé d'Accueil et d'Information - Gestion du Standard Téléphonique H/F Ministère de l’Intérieur
Bouches-du-Rhône - 13 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP 1
Vos activités principales
- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie...);
- Expliquer les procédures aux usagers; connaître le réseau (enquêteurs, aide aux victimes, psychologues...)
- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l'accueil;
- Veiller à optimiser les délais d'attente;
- Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances...);
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers...);
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information.
Votre environnement professionnel
· Activités du service
L'Hôtel de police comprend :
La direction zonale de la police nationale
La direction zonale de la sécurité publique
La direction zonale de la police judiciaire
La DDSP 13, son état major, la sûreté départementale, le service zonal de gestion opérationnelle.
Le standard téléphonique et l'accueil physique prennent en charge les appels et les visites destinées à ces services.
· Composition et effectifs du service
La Brigade d'Assistance Administrative et Judiciaire Départementale se compose de deux unités, l'Unité de garde et de sécurisation implantée au sein de l'Hôtel de police et l'Unité de Garde et de Transferts judiciaires implantés au Tribunal Judiciaire de Marseille.
Le service accueil et standard est composé de 5 personnels administratifs de catégorie C et fait partie de l'Unité de Garde et de Sécurisation composé de policiers actifs.
· Liaisons hiérarchiques
Chef de la Brigade d'Assistance Administrative et Judiciaire Départementale, chef de l' Unité de Garde et de Sécurisation.
· Liaisons fonctionnelles
Ensemble des services de la Direction départementale de la sécurité publique 13, de la DZPN, de la DZPJ et DZSP.
Acteurs institutionnels (préfecture, gendarmerie nationale, police municipale, mairies, associations...).
Usagers.
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre
1. Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique
Connaissances des procédures judiciaires
niveau initié- à acquérir
2. Savoir-faire
Savoir travailler en équipe et en réseau
Savoir s'organiser
niveau maîtrise - requis
Savoir appliquer la réglementation
niveau initié - à acquérir
3. Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
niveau pratique - requis
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise
Niveau pratique - requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives
Les compétences mise en oeuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire\_Mobilit%C3%A9\_VF\_pdf\_MODIFIABLE-1.pdf
Personnels externes :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf
Attention : afin d'être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l'entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l'emploi public ou MOB-MI
Qui contacter?
Pour tout renseignements : Commandant Divisionnaire Fonctionnel, chef de la BAAJD : **.**.**.**.**
****@****.**
Pour tout renseignement d'ordre administratif : ****@****.**
Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025
Date de mise à jour de la fiche de poste : 13/11/2024
Infos complémentaires
Non renseigné
- Bouches-du-Rhône - 13
- CDI
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