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Responsable Support Utilisateurs et Petits Matériels H/F Fonction publique Hospitalière

Rodez - 12
CDI
Résumé de l'offre
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Service public hospitalier

Détail du poste

Missions principales
Gestion du support utilisateurs (matériels et logiciels) :
· Assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur en garantissant un support réactif et efficace.

· Suivre et améliorer les indicateurs de performance liés au support.

· Mettre en place et optimiser les processus et méthodes de travail pour améliorer la gestion des demandes.

· Assurer la communication et la coordination avec les différents pôles numériques RSI, RSSI, Infrastructure, Chargés d'applications.
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· Élaborer et mettre à disposition des procédures et documentations pour structurer les activités du support.

· Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.

· Accompagner l'évolution des outils technologiques et logiciels en lien avec les besoins métiers.

Gestion du parc de petits matériels :
· Suivre les indicateurs de gestion des équipements pour garantir un fonctionnement optimal.

· Assurer la gestion du cycle de vie du matériel (postes de travail, imprimantes, scanners, périphériques).

· Veiller à la disponibilité et à la qualité des équipements mis à disposition des utilisateurs.

· Optimiser la gestion des stocks et anticiper les besoins en renouvellement.

Le profil recherché

Compétences et savoir-faire attendus
· Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de gestion des incidents.

· Capacité à diagnostiquer les pannes et analyser les dysfonctionnements.

· Maîtrise des outils et environnements techniques : Windows Server, Active Directory, Office 365, Citrix, VMware, Linux, Réseaux (VLAN, WAN), outils de supervision.

· Expérience en management d'équipe et en conduite de projets.
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· Capacité à rédiger des procédures et documentations techniques.

Profil recherché
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et réactive, avec un excellent relationnel et une forte capacité d'adaptation aux évolutions technologiques.

· Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.

· Sens du service et orientation utilisateur.

· Esprit analytique et pragmatique pour la gestion des priorités et des urgences.

· Curiosité et proactivité dans l'amélioration continue des services informatiques.

· Formation en informatique (Bac +2 à Bac +5).

· Expérience en support IT et/ou gestion de parc informatique appréciée.

Infos complémentaires

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Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Rodez

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Estimation basse

24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heure

Salaire brut estimé

25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heure

Estimation haute

31 100 € / an 2 592 € / mois 17,09 € / heure

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Responsable Support Utilisateurs et Petits Matériels H/F
Fonction publique Hospitalière
  • Rodez - 12
  • CDI
Publiée le 21/03/2025 - Réf : 2025-1843774

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