Pref 29 - Sgcd - Chef du Pôle « Soutien Utilisateur» Sic H/F Fonction publique de l'État
Quimper - 29 CDI- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type
Responsable du système d'information « métier » FPNUM025
Vos activités principales
Les missions et activités, au sein du pôle soutien utilisateur (PSU), sont axées sur la relation «Utilisateur» par une gestion du front office élargie et un besoin de gestion de la qualité de service. Le périmètre est élargisur la plaque territoriale : 920 agents et 50 sites géographiques
La mission comprendles activités suivantes :
Le management de proximité des agents du pôle (1 adjoint et 5 techniciens),
L'appui au chef de service pour identifier, clarifier et formaliser le besoin de l'utilisateur en terme de services et d'équipement,
Le pilotage des activités de soutien et d'assistance aux utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement de travail (prise en compte des demandes pour qualification et réponse à l'utilisateur, gestion des tickets) sur l'ensemble du périmètre géographique,
Le suivi des interventions curatives ou préventives suivant les demandes des utilisateurs suivant les qualifications réalisées ou par gestion des priorités,
L'organisation, préparation, configuration, paramétrage et le déploiement des équipements IT des utilisateurs et en suivre leur gestion,
L'accompagnement des utilisateurs dans les nouveaux usages et nouvelles pratiques : Production de procédures d'utilisateur ou techniques simplifié,
Le traitement des procédures de sécurité informatique et numériqueautour des utilisateurs : application des règles de sécurité sur les équipements informatiques des utilisateurs et ses données numériques (nouvelle politique PGSN du MI) en suivant l'activité de la chaîne transversale opérationnelle de la sécurité des systèmes d'information et de communicationen lien avec le RSSI,
La gestion des applicatifs, outils bureautiques, collaboratifs et de télécommunication des utilisateurs,
Le pilotage de l'exploitation des systèmes de vidéo-protection, contrôle d'accès, anti agression et de sécurité divers et le maintien en condition opérationnelle en lien avec le sous-traitant,
Gérer et suivre les mises à jour de bases de données liées aux métiers des SI ou gérées par délégation,
Gérer le parc des équipements : de la remise jusqu'à la mise en réforme des équipements des utilisateurs,
Élaboration, suivi d'indicateurs d'efficience et d'activités du pôle,
Participation aux activités spécifiques : événementiel, gestion de de crise
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le SIDSIC (ou SGCD-Num) est un service interministériel placé sous l'autorité du SGCD, chargé de conduire les orientations stratégiques en matière de numérique et de système d'information et de communication au niveau départemental pour des services déconcentrés. Les principales missions dans le domaine du numérique et des systèmes d'information sont définies ci-dessous :
Le profil recherché
Manager les systèmes d'information
Piloter les relations avec les sous-traitants et évalue leurs prestations
Réaliser les opérations administratives et budgétaires des SIC
Définir, superviser et mettre en oeuvre la politique des systèmes d'information et de communication en lien avec les directions du numérique des différents ministères et décideurs locaux.
Piloter la mise en oeuvre des chantiers de convergence et de mutualisation.
Piloter l'infrastructure technique et logicielle
Réaliser la conduite de projet locaux et nationaux
Maintenir en condition opérationnelle des systèmes et réseaux d'information et de communication
Exploiter les systèmes spécifiques de sécurité
Participer en soutien aux événementiels, gestion de crise et élections
Composition et effectifs du service
1 chef de service, 1 adjoint, 1 chargé de mission, 3 chefs de pôle, 9
ingénieurs et techniciens et 1 apprenti
Liaisons hiérarchiques
Chef du SIDSIC
Directeur du SGCD : n+1
Liaisons fonctionnelles
Préfecture, Directions départementales interministérielles du département.
Services numériques zonaux et nationaux des ministères (MI, MAA, MTE, MCAS, etc.) Prestataires
Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Technique d'industrialisation de déploiement de parc informatique / niveau maîtrise - requis
Mise en oeuvre des réseaux locaux et distants et des systèmes de communication / niveau maîtrise - requis
Composants suites bureautiques et utilitaires / niveau maîtrise - requis
Architecture des réseaux mobile et radioélectriques / niveau pratique - requis
Normes de sécurité informatique PSSI / niveau maîtrise - requis
Savoir-faire
Savoir manager une équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis
Savoir rendre compte / niveau maîtrise - requis
Savoir appliquer la réglementation / niveau maîtrise - requis
Analyser les problématique / niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Réactivité / niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
Être rigoureux / niveau maîtrise - requis
Sens de la pédagogie / niveau maîtrise - requis
Être à l'écoute / niveau pratique - requis
Sens de la confidentialité / niveau pratique - requis
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Déplacements fréquents au sein du département et ponctuellement en dehors du département
Disponibilité
Durée attendue sur le poste : 4 ans
Vos perspectives :
Évolution vers des postes de niveau supérieur en SIDSIC (examen, concours, promotion).
Infos complémentaires
Non renseigné
- Quimper - 29
- CDI
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