Chargé d'Accueil et de Médiation Numérique - Mairie de Longjumeau H/F Fonction publique Territoriale
Longjumeau - 91 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Au sein de l'équipe de l'accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale, administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches d'e-administration.
Vos principales missions sont :
Accueil, information et orientation :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers
- Informer sur les services et partenaires de la Maison de la Fraternité
- Gérer les courriers des domiciliés du CCAS en lien avec le service social
- Rechercher les informations à la demande de l'usager
- Orienter vers les services compétents et transmettre les sollicitations selon les consignes données des services de la MDF
- Mettre à jour les statistiques de l'activité quotidiennement
Prise de rendez-vous sur les permanences des partenaires et gestion des bureaux d'accueil :
- Gérer les agendas des permanences des partenaires juridiques
- Suivre l'occupation des bureaux d'accueil
Mise à disposition des formulaires administratifs à l'accueil et réception :
- Remettre à la demande des formulaires spécifiques Maison de la Fraternité ou autres (carte Améthyste, demande de logement social, DALO, AME, APA, téléassistance...)
- Réceptionner les dossiers qui peuvent être déposés à l'accueil et les vérifier selon les consignes données par le service référent
Accompagnement numérique des usagers de la Maison France Services :
- Aider les usagers à accéder à leurs espaces personnels sur les sites des organismes publics relatives au bouquet de services France Services (ouverture messagerie e-mail, création de compte, renouvellement de code d'accès...) selon leur autonomie numérique,
- Guider dans chaque espace de l'e-administration par une information de 1er niveau pour demander une prestation/une aide/un droit, remplir un formulaire, maintenir / rétablir un droit, prendre contact avec l'opérateur
- Repérer les situations complexes relevant d'un 2ème niveau d'accueil et solliciter l'opérateur directement par le biais des outils de communication sécurisés du dispositif France Services
- Tenir à jour quotidiennement le CRA (Compte Rendu d'activité)
Réguler le flux d'usagers à l'accueil
- Faire patienter après avoir étudié la demande
- Prévenir les agents de la MDF dès l'arrivée de leurs rendez-vous
Le profil recherché
Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil, ou ST2S ou gestion-administration
Formation aux techniques d'accueil et/ou expérience exigée (une formation spécifique à la Maison France Services sera dispensée)
Compétences et qualités requises :
Dynamique et facilités relationnelles
Empathie et bienveillance
Aisance dans les outils numériques (smartphone/tablette, PC, outils de numérisation, navigation sur le web)
Capacité à travailler en équipe
Adaptabilité
Discrétion professionnelle
Ecoute active / Capacité à analyser et reformuler la demande
Présentation soignée, courtoisie, bonne élocution
Bon niveau de rédaction écrite
Bonne gestion du stress et des conflits,
Autonomie / curiosité dans le champ professionnel
Volonté de monter en compétence, de se former et d'acquérir plus d'autonomie
Informations complémentaires :
36 heures 15 hebdomadaires, 25 jours de congés et 6 jours de RTT
Poste à pourvoir par voie statutaire ou à défaut contractuelle à compter du 8 janvier 2025
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle (sous conditions) +CNAS (sous conditions) + titres restaurant.
Infos complémentaires
Non renseigné
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Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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