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Responsable Qualite et Experience Client H/F Domitys

Nantes - 44

CDI

Résumé de l'offre

40 000 € / an
Bac +5
Services aux Personnes • Particuliers
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Votre to do list ?
- Garantir la mise en oeuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes
- Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité
- Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes
- Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé)
- Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction
- Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité
- Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe
- Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services
- Participer à la démarche qualité immobilière
- Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale

Le profil recherché

- Diplômé d'un Bac +5 en gestion de projet qualité ou en gestion des risques, avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans
- Permis B obligatoire pour les déplacements dans les régions du Nord-Ouest et du Centre-Ouest, notamment sur : Rennes, Tours, Angers, Nantes, etc.

Avantages :
- Mutuelle
- Comité Social et Économique (CSE)
- Voiture de fonction
- Carte restaurant
- Téléphone

Raisons de nous rejoindre

Parcours d'intégration et de formation
Dispositif renforcé en faveur de la mobilité interne
Prime de cooptation
Diversitys : Politique inclusion et diversité
Tarifs préférentiels en résidences ou dans les hôtels du groupe
Tarifs préférentiels chez nos partenaires référencés
Chèques vacances, subventions culturelles et chèques cadeaux (CSE)

Bienvenue chez Domitys

Rejoindre DOMITYS, n°1 des Résidences Services Seniors, c'est participer à l'essor de la Silver économie et s'engager au service d'une mission sociétale : accompagner le bien-vieillir.

Présents sur l'ensemble du territoire avec près de 200 résidences non médicalisées, nous proposons à plus de 18 500 seniors autonomes des logements où tout est pensé, conçu, réinventé, pour garantir leur bien-être.

Travailler chez DOMITYS, c'est aussi tisser des liens de proximité avec des collaborateurs et des résidents qui ont tant de choses à partager.

Ce sont des équipes à taille humaine et soudées au service des seniors ; Des parcours de vie, des moments de convivialité et de partage qui en font un métier unique.

En somme, travailler chez DOMITYS, c'est être l'ambassadeur d'une culture d'entreprise centrée sur l'humain et où la performance de l'entreprise repose avant tout sur la force du collectif.

DOMITYS est membre du Groupe AG2R LA MONDIALE.

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Responsable Qualite et Experience Client H/F

Domitys

Nantes - 44
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail occasionnel

Publiée le 21/03/2025 - Réf : EVBPZWPFVVPVLDWBHQBOWB533

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

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