Alternance Chef de Projet Expérience Client H/F Formaposte Sud-Est
Clermont-Ferrand - 63 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 513 - 2 067 € / mois
- 🕑 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Média • Internet • Communication
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Au sein du Centre Relation Expertise Client de la Banque Postale, votre principale mission est d'être un point d'appui du Directeur Expérience Client et Qualité Banque et de son équipe dans l'exercice de ses missions autour de l'excellence de l'expérience client bancaire.
Missions excercées :
Collecter et analyser les indicateurs d'Expérience Client
* Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre.
* Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie.
* Mettre en forme les résultats et analyses permettant la prise de décision managériale Soutenir les plans d'action Expérience Client
Accompagner l'ancrage de la démarche d'amélioration continue de La Banque Postale :
* Formation Yellow Belt si possible
* Appui soutien au Pilotage de la démarche marketing : intégration dans les RDV managériaux (ex : Brief-management visuel, ateliers de résolution de problèmes, escalade des irritants) pour améliorer en continu les process, l'organisation du travail, l'exécution des procédures.
* Participer à l'accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d'actions correctifs avec leurs équipes, en s'appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière.
* Apporter un appui méthodologique lors la mise en oeuvre des plans d'actions correctifs Expérience Client (ex : proposition de méthodes de travail, structuration d'ateliers, animation)
* Participer activement au développement de la Culture Client
Participer au développement d'une culture client forte, une connaissance du client approfondie, de parcours relationnels simples et fluides pour viser l'expérience mémorable.
* Accompagner le déploiement de « l'empreinte relationnelle », « quality monitoring », « contact à chaud »
* Mise en main, appui soutien aux équipes et suivi de la zone de chalandise.
* Proposer des démarches d'animation, d'innovation et de partage de bonnes pratiques Expérience Client au sein des équipes, de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité.
Participer à la Synergie Réseau
* Analyse de la qualité des dossiers transmis sur la zone de chalandise, synthèse mensuelle et cumulée -Partage et communication des résultats auprès des différents acteurs pour améliorer la qualité des parcours.
* Identification et analyse des différents modes de contact dans le processus d'expérience client.
Le profil recherché
* Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat d'apprentissage)
* Être titulaire d'un diplôme Bac +3
* Justifier d'une expérience professionnelle de 6 mois minimum (y compris les stages)
* Permis B souhaité
*conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.
Se former en alternance chez Formaposte Sud-Est
Votre pack formation et contrat d'alternance !
En choisissant Formaposte Sud Est, vous faites le choix d'un diplôme reconnu par l'Etat et d'un contrat d'alternance clé en main au sein de La Poste Groupe. Vous n'aurez donc pas d'entreprise à démarcher, Formaposte se charge de vous trouver votre site d'accueil en entreprise !
Créé par en 1996 La Poste Groupe, Formaposte Sud Est est un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) qui propose des cursus diplômants en alternance, du CAP au Master dans les domaines des services, livraison et logisitque; banque et commerce, gestion et mangement. Formaposte Sud Est est présent sur les régions PACA, Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie.
Nos inscriptions se réalisent hors Parcoursup, inscrivez-vous dès maintenant sur notre site internet (www.formaposte-sudest.fr) !
La Poste et son CFA Formaposte Sud Est vous proposent un parcours en apprentissage de 24 mois, qui combine la préparation d'un MBA Manager Commercial et Marketing - 24 mois et l'apprentissage du métier de Chef de Projet Expérience Client (H/F)avec Wesford Groupe IFC.
1 poste de Chef de Projet Expérience Client (H/F) en contrat d'apprentissage est à pourvoir à Clermont-Ferrand pour septembre 2025.
- Clermont-Ferrand - 63
- Alternance
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