Téléconseiller H/F Fab Talents
Paris - 75 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 25 000 - 30 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un(e) téléconseiller pour assurer l'accueil des bénéficiaires, coordonner les activités liées à la gestion des cas dans le respect des procédures établies, et prendre en charge directement certaines actions de soutien.
Compétences requises
- Rigueur, sens de l'organisation et respect des procédures.
- Aisance relationnelle : capacité à poser un cadre lors des entretiens, à gérer des situations émotionnellement intenses grâce à une écoute active.
- Excellentes compétences oratoires et rédactionnelles : communication claire et adaptée aux différents publics, avec des supports pédagogiques de qualité.
- Sens du service client : compréhension des besoins des commanditaires, respect des engagements contractuels, accompagnement dans la résolution des problématiques.
- Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire : partage des compétences et des idées, capacité à solliciter de l'aide si nécessaire.
Missions principales
- Gestion des demandes
- Réception et traitement des demandes par téléphone ou e-mail (en français et en anglais), appels entrants et sortants selon les besoins.
- Écoute active, qualification des besoins, prise en charge immédiate ou orientation vers les interlocuteurs compétents.
- Activation des procédures d'urgence si nécessaire.
- Présentation des solutions adaptées aux bénéficiaires et coordination des prestations associées.
- Saisie des données dans les outils dédiés et suivi de la satisfaction des bénéficiaires.
- Relation avec les clients
- Présentation des services aux entreprises clientes (oralement et par écrit), en expliquant les dispositifs et les modalités de coordination.
- Suivi des contrats, mise à jour des tableaux de suivi et reporting d'activité (en français et en anglais).
- Accompagnement des clients référencés (participation aux réunions commerciales et suivi des contrats).
- Contribution à l'élaboration de nouveaux dispositifs d'accompagnement en fonction des besoins identifiés.
Relations internes et externes
- Internes : Collaboration avec les équipes support (business, marketing, data) et opérationnelles.
- Externes : Interaction avec les clients et les bénéficiaires.
Le profil recherché
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, dotée d'un excellent relationnel et d'une forte capacité d'adaptation. Une maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.
Anglais Courant
- Paris - 75
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Téléconseiller
- Emploi Vente
- Emploi Conseiller de vente
- Emploi Vendeur
- Emploi Vendeuse boulangerie
- Emploi Vendeur en prêt-à-porter
- Emploi Conseillère vendeuse
- Entreprises Vente
- Entreprises Téléconseiller
- Entreprises Paris
- Emploi Centre d'appel
- Emploi Junior
- Emploi Charge
- Emploi Anglais
- Emploi Service client
- Emploi Cdi Paris
- Emploi Anglais Paris
- Emploi Francais Paris
- Emploi Centre d'appel Paris
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}