Coordinateur Rapatriement International H/F Pompes Funèbres Lutèce
Orly - 94 CDI- Bac +2
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Rapatriement International pour rejoindre notre équipe dynamique et impliquée. Ce poste est basé sur un plateau téléphonique en présentiel, où vous serez chargé(e) de coordonner l'ensemble des démarches liées au rapatriement de défunts à travers le monde.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec des agences de pompes funèbres internationales, des sociétés d'assistance et des compagnies d'assurances afin d'assurer un suivi de qualité pour chaque dossier. Votre rôle consistera à gérer les aspects logistiques et administratifs des rapatriements, en garantissant un service rapide, efficace et respectueux.
Missions principales :
- Coordonner les interventions des différentes agences de pompes funèbres à travers le monde.
- Assurer la communication et la collaboration avec les sociétés d'assistance et les assurances pour organiser les rapatriements de défunts.
- Gérer le suivi administratif et logistique des rapatriements internationaux (formalités, documents nécessaires, etc.).
- Être en contact avec les familles des défunts pour les informer et les accompagner dans ces démarches sensibles.
- Maintenir un haut niveau de réactivité et de professionnalisme dans la gestion des demandes urgentes.
- Gérer les appels entrants et sortants, en apportant une assistance téléphonique et des solutions appropriées.
- Bilingue anglais obligatoire : Vous devez être capable de communiquer de manière fluide, à l'oral comme à l'écrit, en anglais pour gérer les interactions internationales.
- Suivre et mettre à jour les dossiers dans le système interne de l'entreprise.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Bilingue Anglais obligatoire
- Autres langues appréciées
- Expérience significative dans un poste similaire (idéalement dans le domaine funéraire, de l'assistance ou de l'assurance).
- Connaissance des démarches administratives liées aux rapatriements de défunts à l'international (formalités douanières, législation, etc.) est un plus.
- Excellentes compétences en communication et écoute active.
- Sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM, etc.).
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Langues étrangères appréciées (en plus de l'anglais) pour la coordination internationale.
- Un esprit empathique et respectueux face à des situations émotionnellement difficiles.
- Orly - 94
- CDI
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