Chargé de Relation Clients Btob - Btoc H/F Cogepart
Marseille 3e - 13 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
Les missions du poste
Rattaché(e) à votre chef d'équipe Client, vous intégrez une équipe de 5 collaborateurs en open space. Vos missions seront la gestion d'appels sortants et entrants pour la programmation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC ainsi que suivre les créances pour le compte de nos clients BtoB :
Pas d'inquiétude, vous ne faites aucun démarchage commercial !
- Vous contactez ou recevez les appels de nos clients afin de programmer et organiser la livraison de leurs commandes (date et créneau horaire, adresse exacte, accessibilité des lieux...)
- Vous prenez en charge les réclamations de nos clients et apportez des réponses adaptées à leurs besoins.
- Vous recevez et traitez les litiges en assurant un suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Pas d'inquiétude, vous ne négociez aucun paiement !
- Vous contactez les clients dans le cadre d'impayés et assurez un suivi de leurs créances.
- Vous mettez à jour les comptes clients.
- Vous enregistrez les litiges liés à la facturation et assurez la coordination avec les différents services internes pour résoudre les problématiques soulevées par nos clients.
- Vous effectuez un suivi régulier de vos actions et transmettez des rapports détaillés à votre hiérarchie.
En fonction des besoins du groupe et dans votre champ de compétences, vous pourrez être amené(e) à intervenir sur d'autres missions.
Le profil recherché
Vous possédez des qualités d'écoute ainsi qu'une très bonne élocution. Vous avez une première expérience significative en relation clientèle par téléphone.
Réactif et diplomate, vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de gérer diverses problématiques liées au SAV et à la résolution de problèmes. Vous maitrisez parfaitement l'outil informatique (idéalement expérience d'un CRM) et l'utilisation du téléphone.
Nos clients étant parfois étrangers, la maîtrise de l'anglais (niveau B1) est demandée. Une autre langue maitrisée, non obligatoire, sera un plus.
Horaires : Journées de 8h du lundi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause avec 2 jours de repos consécutifs. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine
Bienvenue chez Cogepart
COGEPART Recrute !
Rejoignez un groupe en fort développement et participez aux challenges de demain.
COGEPART est une entreprise familiale, leader sur le segment, très exigeant, de la livraison de précision (www.bycogepart.fr)
Née à Marseille mais implantée partout en France et dans certains pays d'Europe, COGEPART cultive son ADN entrepreneurial autour de ses Femmes et de ses Hommes.
Si vous aimez notre métier, les aventures entrepreneuriales, le management opérationnel : rejoignez-nous !
Vous adorez la relation client ? Vous souhaitez accompagner une entreprise en croissance au sein d'une équipe motivée pour relever les challenges de demain ? Ça tombe bien ! Nous avons le poste sur lequel vous pouvez vous épanouir !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Marseille
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
33 600 € / an 2 800 € / mois 18,46 € / heureSalaire brut estimé
39 200 € / an 3 267 € / mois 21,54 € / heureEstimation haute
45 000 € / an 3 750 € / mois 24,72 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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