Technicien Support Applicatif N2 H/F Akanea Développement
Limonest - 69 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels métiers Douane, afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels.
Vos missions seront :
PRISE EN CHARGE ET RÉSOLUTION DES DEMANDES CLIENTS
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les autres services (R&D - Projet - Support technique).
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste du client.
* Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
* Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée.
* Garantir la satisfaction de nos clients.
* Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l'efficacité du support.
* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Répondez directement à l'une de nos offres ou déposez une candidature spontanée
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Etude attentive de votre candidature
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Echange téléphonique avec le service RH
-
Entretien manager et chargé de développement RH
-
Tests éventuels
-
Entretien Direction
-
Sous 7 jours, décision donnée par téléphone par le manager
-
Bienvenue chez AKANEA !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
* Vous bénéficiez d'une première expérience, idéalement acquise dans un service support fonctionnel utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs.
* Vous avez connaissance de l'architecture des logiciels, particulièrement en mode SaaS.
* Une connaissance des métiers de la douane serait un plus.
* La pratique de l'anglais est indispensable.
* Vous maîtrisez le requêtage SQL et vous manipulez des bases de données (Oracle).
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir être en relation client !
Raisons de nous rejoindre
-
Certifiée Great Place to Work
-
Gaming collaborateur (jeux concours tout au long de l’année…)
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Evènements conviviaux (repas, etc)
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Locaux modernes
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Cafétéria
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Parking gratuit
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Proche transport en commun
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Matériel de qualité
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Intéressement et participation
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Cooptation
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Prime anniversaire
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Télétravail
-
Projet entreprise participatif
-
AKANNIVERSAIRE
-
Projet entreprise participatif
Bienvenue chez Akanea Développement
Rejoindre AKANEA, c'est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.
[LOGO GPTW 2025-2026.png]
C'est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L'équipe dynamique et joviale d'AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !
L'entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l'agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans.
Et recherche dans le cadre de son développement un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF N2 sur son site de Limonest (69).
Si vous aussi vous partagez les valeurs d'AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous.
Infos complémentaires
- Titres restaurant
- Prime Participation
- Prime Intéressement
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