Gestionnaire Service Client H/F MAÏKI

Détail du poste

Chez MAIKI, nous croyons que chaque candidat est bien plus qu'un simple CV - c'est un partenaire dans la construction pérenne de votre carrière. En nous associant à vous, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre parcours professionnel pour vous aider à réaliser vos ambitions.

MAIKI recrute pour son client, société agroalimentaire américaine, le profil d'un(e) Customer Service Assistant F/H.

Vous aurez pour missions principales :

1/ Gestion des commandes clients de son portefeuille

- Gestion d'un portefeuille GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)

Gestion des stocks entrepôts clients via propositions de commandes
Respect des objectifs de taux de service et de couverture établis avec le client

- Vérifier la conformité des commandes aux conditions générales de ventes, notamment quantités minimum, délais de livraison et prix

- Valider la capacité à servir ces commandes et notamment la disponibilité des stocks et le cas échéant informer les clients des ruptures

- Assurer la prise de rendez-vous pour les livraisons

- Transmettre les commandes du jour aux différents prestataires intervenant dans la livraison (notamment en charge de l'organisation du transport)

2/ Gestion des litiges et des pénalités

- Enregistrer, traiter et suivre tous les litiges/pénalités des clients de son portefeuille

- Archiver tous les documents permettant de justifier ou contester les litiges (ex. accord client sur une modification de commandes)

Communication clients

- Être l'interlocuteur référent auprès des approvisionneurs des clients de son portefeuille

- Assurer la transmission de toute information liée à la gestion des commandes, telles que nouveaux produits, indisponibilité, modification de process...

- Suivi de la performance et des kpi's clients

3) Amélioration continue

- Leader les projets d'amélioration opérationnel en interne

- Proposer des plans d'amélioration continue à ses clients (fréquence de livraison, remplissage camions, gestion des listings/delistings...

Votre profil :

Bac +5
- 1ere expérience dans des fonctions service clients en grande consommation
- Excellent relationnel
- Autonomie
- Organisé et ayant le sens du détail
- Compréhension de la supply chain
- La pratique de l'anglais et un plus
- Maîtrise des outils Microsoft Office, SAP
- Esprit d'équipe
- Exigence dans l'atteinte des résultats
Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions - CDI, CDD, intérim - pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux meilleures opportunités.

Maiki mène une politique engagée en faveur de l'équité, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes de tous horizons, genres, origines et capacités. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité, équité et inclusion. N'hésitez pas à consulter notre site : https://www.maiki.fr/