Responsable Service Client - Qualité de Vie et Carrière d'Excellence - et Si l'Eure-Et-Loir était votre Prochain Chapitre H/F DELPHARM
Boulogne-Billancourt - 92 CDI- Bac +5
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
DELPHARM vous ouvre les portes de l'Eure-et-Loir (proche région parisienne) pour un poste de Responsable Service Client sur notre site de SAINT-REMY-SUR-AVRE (28), où l'ambiance de travail et l'esprit de cohésion d'équipe créent un cadre unique axé sur la bienveillance et le développement professionnel. Au travers de ce poste, nous vous proposons de développer votre carrière dans un environnement stimulant.
Dans un contexte de transformation et d'optimisation de notre organisation, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients expérimenté(e), capable de structurer et piloter la relation client tout en garantissant l'excellence opérationnelle.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, vous serez garant(e) de la gestion et de l'optimisation du service client, en assurant un haut niveau de satisfaction et de performance.
Vos principales responsabilités incluent :
La gestion de la demande client :
- Vérifier et analyser les prévisions clients, traiter les anomalies et proposer des plans d'action.
- Assurer la fiabilité des prévisions et optimiser leur intégration dans la planification industrielle.
- Suivre les taux de service et piloter les plans d'amélioration (OTIF).
L'administration des ventes et gestion des flux :
- Assurer la bonne exécution des commandes, de la saisie à la facturation.
- Gérer les relations clients sur les aspects logistiques, réclamations, écarts de prix et pénalités.
- S'assurer du respect des procédures internes et des exigences clients.
Le développement et structuration de la relation client :
- Instaurer une communication fluide et proactive avec les clients.
- Développer un partenariat différenciant et piloter des échanges réguliers en fonction des enjeux business.
La contribution à la transformation et à l'amélioration continue :
- Définir et suivre les KPIs, proposer des optimisations pour améliorer les processus et les performances.
- Participer activement à la conduite du changement et à l'évolution des outils et méthodes de travail.
- Assurer la mise à jour des procédures et modes opératoires.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Prise de contact avec le service Ressources Humaines du site
-
Rencontre avec un recruteur de l’équipe RH
-
Rencontre avec le Manager du poste
-
Retours sur les entretiens et offre au candidat retenu
Le profil recherché
Expérience :
- Expérience confirmée en gestion du service clients dans un environnement industriel (industrie de fabrication obligatoire), idéalement pharmaceutique.
- Une connaissance des flux de production et des contraintes supply chain est essentielle.
Compétences techniques :
- Connaissances en transport, douanes, gestion des commandes et administration des ventes.
- Maîtrise des outils ERP et d'Excel (analyse de données, reporting, simulations).
Qualités personnelles :
- Tempérament bâtisseur, force de proposition et orientation résultats.
- Capacité à conduire le changement et à évoluer dans un environnement en transformation.
- Excellentes compétences en communication, facilitateur(trice) et fédérateur(trice).
- Résistance au stress et gestion des priorités dans un environnement exigeant.
Langues : Anglais courant indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.
Raisons de nous rejoindre
-
Participation, intéressement selon les sites
-
Tickets Restaurant ou Restaurant d’Entreprise
-
Mutuelle et Prévoyance
-
Jours RTT
-
Télétravail en fonction du poste
-
Formation à nos principes de fonctionnement à votre arrivée
-
Parking gratuit
-
Horaires à la journée variables selon les postes
Bienvenue chez DELPHARM
Acteur majeur depuis plus de 35 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, DELPHARM connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires et regroupe un peu plus de 6500 collaborateurs.
Leader européen et parmi le top 5 des généralistes mondiaux, DELPHARM possède à ce jour 19 usines et a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.
DELPHARM se différencie par son principe de fonctionnement : faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée. Cette approche qui contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, a été récompensée en 2019 par le Label Capital Meilleur Employeur.
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
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Un poste stratégique avec une forte autonomie et des défis stimulants.
Un environnement en transformation où vous pourrez avoir un impact direct.
Une équipe dynamique et engagée dans l'amélioration continue.
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